[지식경영] CNA의 지식경영 사례분석

소개글

A+ 받았음 ^_^
CNA는 1987년 설립당시에 소규모로 출발하여 100년 이상이 지난 오늘날에는 미국 보험업계의 리딩 그룹 중의 하나입니다
지식집약 산업이라 할수 있는 금융보험회사의 지식경영은 일반 제조기업과 어떤 차별화를 시도하는지 눈여겨 볼 만합니다.
좋은성적 받으세여~

목차

Ⅰ. 들어가며...

Ⅱ. CNA의 현황

Ⅲ. CNA의 KM 도입배경과 운영실태
1. 도입배경
2. 운영실태
1) 전문가 위치파악 시스템 도입
2) CKO의 선발
3) practice 전파

Ⅳ. 운영성과 및 향후 발전 방안
1. 운영성과 (4p의 변화)
2. 향후 발전 방안

Ⅴ. 결 론

본문내용

Ⅲ. CNA의 KM 도입배경과 운영실태

1. 도입배경

1999년에 CNA의 중역들로 구성된 한 팀은 CNA가 ‘위대한 보험사’가 되는데 따른 가능성을 평가했는데, 그 결과는 별로 좋지 않았다. 북미의 경우, 175개의 지점이 CNA의 35개 사업부문을 지원하고 있었다.
35개의 개별 사업부문으로 구성된 CNA의 전통적 구조 때문에 직원들 사이의 정보 공유는 거의 불가능했다. 한 고객이 서로 다른 보험 수요에 대한 대답을 찾을 경우, 그 고객은 이 회사의 여러 부서에 계속 넘겨질 것이었다.
CNA는 고객에게 하나의 얼굴로 다가서야 한다는 것을 알고 있었으며, 그것은 직원들을 재교육해야만 한다는 의미였다. 지점들은 팀들 사이에 더 밀접한 협력관계가 촉진될 수 있도록 통합되어야만 했다. 그리고 무엇보다도 중요한 것은 직원들(이들중 많은 수가 각자의 틈새시장과 제품에만 초점을 맞추고 있었는데)에게 회사의 모든 제품에 대해 훨씬 광범위한 지식을 제공하고 갖추도록 만드는 것이었다.
이를 위해 CNA는 최고지식중역(CKO)으로 고든 라슨을 영입하고 각 직원의 전문지식을 담는 웹 기반의 지식망을 구축하였다.

참고 자료

◆ 참고 문헌
매일경제 모니터컴퍼니, 『두뇌강국보고서』, 매일경제신문사, 1999

◆ 웹사이트
브린츠 http://www.brint.com
CNA http://www.cna.com
매일경제 http://www.mk.co.kr

◆ 기사 및 논문
매일경제 기획특집부, 『두뇌강국을 만들자』시리즈, 매일경제, 1997~1998
피터드러커 교수 미래의 지식조직 ·노나카이쿠지로 지식창조기업 요약본
중앙일보, 조선일보 지식경영관련 기사 참조