[서비스 마케팅] 디즈니 랜드의 고객관리 서비스

소개글

테마 파크의 지존격인 디즈니 랜드를 분석해봤습니다
물론 직접 답사하여 조사한 것도 있고 참고자료를
보고 분석한 것도 있습니다!!
서비스 마케팅 시간에 발표까지 된 작품입니다.

목차

I. 서 론

II. 본 론
1. 디즈니의 경영전략
(1) 디즈니의 기업목표
(2) 디즈니의 전략과제
(3) 서비스의 모든측면 중시
2. 디즈니의 고객연구
3. 종업원에 대한 교육
4. 비인간적 접촉의 형태
(1) 설비와 장치를 통한 고객과의 접촉
(2) 유지보수
(3) 종업원의 복장을 통한 접촉
(4) 광고를 통한 접촉
(5) 안전도
(6) 청결
(7) 유형적 핵심서비스를 통한 접촉

III. 결 론

본문내용

디즈니의 운영은 열심히 일하고, 세부적인 데까지 신경을 쓰며, 고객의 기대도를 능가하는 서비스에 바탕을 둔 사업전략의 개발과 정교화이다.
고객이 있는 곳에서 스마일, 시선집중,상쾌한 어투, 역할을 수행하는 것등의 일련의 행위들은 고객의 입장에서 개인적 접촉으로 느끼게 만드는 종업원의 행동에서 비롯된다. 그러나 이러한 행동은 종업원의 의식교육만으로는 부족하다. 환경에 의거하여 개인의 행동이 이루어질 수 있도록 환경을 컨트롤하는 것이 필요하다.

참고 자료

없음