[벤치마킹] 벤치마킹의 이해와 발전단계에 관하여 – 적용사례를 중심으로

목차

1. 벤치마킹이란 무엇인가?
1.1. 벤치마킹의 정의
1.2. 벤치마킹의 필요성
1.3. 벤치마킹을 보는 시각
1.4. 벤치마킹의 대상

2. 벤치마킹의 원리
2.1. 상호성(Reciprocity)
2.2. 유사성(Analogy)
2.3. 측정성(Measurement)
2.4. 타당성(Validity)

3.벤치마킹의 종류
3.1. 경쟁적 벤치마킹
3.2. 전략적 벤치마킹
3.3 내부적 벤치마킹
3.4 기능적 벤치마킹

4. 벤치마킹 프로세스의 개관
4.1. 제1단계 : 벤치마킹프로젝트의 계획(Plan)
4.2 제2단계 : 필요한 자료수집(Do)
4.3 제3단계: 자료분석(See또는 Check)
4.4 제4단계 개선의 실행(Act)

5. 벤치마킹의 발전단계
5.1 1세대 벤치마킹
5.2 2세대 벤치마킹
5.3 3세대 벤치마킹
5.4 4세대 벤치마킹
5.5 5세대 벤치마킹

6. 고전적 벤치마킹의 사례
7.1 경쟁적 벤치마킹
7.2. 전략적 벤치마킹
7.3. 기능적 벤치마킹
7.4. 내부적 벤치마킹

7. 기타 벤치마킹의 사례

8.벤치마킹의 모범대상으로 선정된 기업이나 조직의 분석
8.1 외국 사례
8.2 한국 사례

9.마치며

본문내용

1.3. 벤치마킹을 보는 시각

무엇이 벤치마킹인지를 알기 위해 다음 표로 정리해 보았다.
벤치마킹인 것 벤치마킹이 아닌 것
。 지속적인 프로세스 。 1회성 행사
。 가치있는 정보를 제공해 주는 조사과정 。 단순한 해답을 제공하는 조사과정
。 다른 사람으로부터 배우는 학습과정
。 아이디어를 찾아 나서는 실용적 기법 。 복제 . 모방
。 일정한 원칙이 있어야 하며 시간과 노력이 요구되는 프로세스 。 신속 . 간편
。 실제로 모든 업무를 향상시켜 주는 유용한
정보를 제공하는 편리한 도구 。 전문적인 유행어
<표-1> 벤치마킹: 무엇이며 무엇이 아닌가 ?
출전:마이클 J.스펜돌리니, 벤치마킹 & 기업경쟁력 , 김영사 , 1992

벤치마킹은 1회성 행사 ?
일반인들 뿐만 아니라 벤치마킹 분석을 실행하고 참여했던 사람들까지도 벤치마킹을 하나의 프로젝트이며 시험의 대상이 되는 새로운 틀이자 일상의 업무에서 잠시 벗어난 것에 지나지 않는 것으로서 생각하는 경우가 있다. 즉 벤치마킹을 하나의 행사쯤으로 생각하고 지속적으로 프로세스를 뿌리 내리게 하게 하는 정지작업은 하지 않는 것이다. 이것은 벤치마킹 기법이 정착된 기업에서도 찾아볼 수 있다.
벤치마킹은 학습과 발전을 위한 긴 여정이며 많은 것을 찾을수록 많이 배우게 된다. 또한 시장, 첨단기술, 기업의 경영환경은 끊임없이 변화•성장하고 있으므로 벤치마킹은 지속적인 프로세스 과정으로 인식하는 것이 바람직하다.
이렇게 기업이 지속적인 벤치마킹 프로세스에 관심을 기울인다면 업무수행이나 방법면에서 모두 역동적인 성향을 갖게 될 것이며 또한 한 기업의 업무 실행 방법이 무엇인지에 대한 흐름을 놓치지 않기 위해서는 당연히 지속적인 과정이 필요하게 될 것이다. 더불어 기업은 벤치마킹 활동에 대한 적절한 지원과 보상을 해주어 직원들의 지속적인 참여를 유도해야 한다. 즉, 벤치마킹은 지속적인 프로세스와 지속적인 지원이 필요다는 것을 인식해야 하는 것이다.

참고 자료

1. 전략적 벤치마킹 : Gregory Watson著 申洪哲 外 공역(사계절), 1993.
2. 한국의 벤치마킹(I ) : 실무지침서, 申洪哲 外 공역(사계절), 1994.
3. 한국의 벤치마킹(ll) : 사례분석서, 申洪哲 外 공역(사계절), 1994.
4. 정부혁신 : 이계식/문형표 編 (한국개발연구원), 1995.
5. 초우량기업의 서비스 경쟁력 : 론 젬케외 저, 윤순봉 역, 21세기 북스사, 1995.
6. 한국의 벤치마킹 : 사계절출판사 신홍철,변지석,이경주,윤순봉 지음

•벤치마킹의 사례 vedio
•한국경제신문 . 매일경제신문
•벤치마킹 사례.결과보고서
한국석유개발공사