[마케팅이론] CRM 경영이해과 CRM 프로세스분석

*동*

개인인증 판매자스토어

최초 등록일: 2004.03.10
최종 저작일: 2004.03; 38페이지/ MS 파워포인트; 가격 2,500원

다운로드

장바구니

상세정보
자료후기 (1)
자료문의 (0)
판매자정보

소개글

대학원 3차학기의 마케팅 세미나 기말 프로젝트 입니다.
3개월에 걸친 자료조사와 마케팅적 사고와 정보기술의 관점에서 정리한 깔끔히 정리된 A+ 자료입니다.
CRM에 관한 명확한 이해와 활용을 이 자료로 하시면 많은 도움이 되실겁니다.

감사합니다.

본문내용

CRM은 고객에 대한 정보를 수집하고 수집된 정보를 효과적으로 활용
* 절차 : ‘신규고객 획득-우수고객 유치-고객가치
증진-잠재고객 활성화-평생 고객화’
- 고객을 적극적으로 관리하고 유지
- 고객의 가치를 극대화
1) 우수고객의 유지비율을 향상
2) 고객의 이탈로 인한 손실을 최소화
3) 잠재 고객을 활성화 시켜 수익증대 효과/ 비용절감 효과를 기대

*구매 제품에 의한 고객 세분화 (대형/중형/소형 TV)
가격에 의한 고객 세분화 (고/중/저가 선호 고객)
구매 채널에 의한 세분화 (인터넷, 전화주문, 매장)
프로모션 반응도에 의한 세분화
인적 특성에 의한 세분화
(성별, 연령, 소득, 직업 등)
사용 행태에 의한 세분화 (대량/소량 사용자)
구매 행태에 의한 세분화 (구매빈도, 구매양 등)

* 최고경영자의 고객경영철학 의지
전사적으로 고객을 존중하고 관리하는 조직문화 발굴
고객관리와 CRM의 전문인력 보유
양질의 고객 데이터베이스의 분석 능력
CRM 의사결정 솔루션 또는 시스템 보유
고객정보 자료 처리기술 보유 능력
고객서비스 경쟁력과 서비스 질 제고
전사적인 CRM 행동 덕목 개발
공동마케팅을 통한 고객로열티 범위 확대
고객가치 증대를 위한 자체 컨설팅 능력

참고 자료

이 자료와 함께 구매한 자료

[경영]crm(ohui) 30페이지
[CRM정의, CRM필요성, CRM 사례]CRM의 정의, 필요성, 특징, 프로세스, 사례 4페이지
[관리회계]리스크관리 12페이지
경영정보시스템 성공사례- CRM성공사례-현대백화점의 CRM성공사례 11페이지
[불만고객 응대서비스 매뉴얼] 고객 최우선 경영을 위한 경영 노트 20페이지

자료후기(1)

주의사항

환불정책

해피캠퍼스는 구매자와 판매자 모두가 만족하는 서비스가 되도록 노력하고 있으며, 아래의 4가지 자료환불 조건을 꼭 확인해주시기 바랍니다.

파일오류	중복자료	저작권 없음	설명과 실제 내용 불일치
파일의 다운로드가 제대로 되지 않거나 파일형식에 맞는 프로그램으로 정상 작동하지 않는 경우	다른 자료와 70% 이상 내용이 일치하는 경우 (중복임을 확인할 수 있는 근거 필요함)	인터넷의 다른 사이트, 연구기관, 학교, 서적 등의 자료를 도용한 경우	자료의 설명과 실제 자료의 내용이 일치하지 않는 경우

이런 노하우도 있어요!더보기

찾던 자료가 아닌가요?아래 자료들 중 찾던 자료가 있는지 확인해보세요

마케팅의 중요성과 CRM 1페이지

창업에 있어서 마케팅의 중요성(및 마케팅관리의 필요성)(이론적 내용+개인적 ... CRM의 의의와 강조되는 이유(이론적 내용+개인적 의견 제시 좋습니다)고객 ... 분석해 고객만족을 극대화하는 eCRM(electronic CRM)이 새로
5주 2강에서 기업의 경쟁 우위 달성을 위한 환경과 역량 진단에 대하여 학습했습니다. 마이클포터의 5세력 모형(5 Force Model)에 대해 설명하고, 정보시스템이 가질 수 있는 역할을 제시하십시오. 필 4페이지

예를 들어, 고객 데이터 분석을 통해 맞춤형 마케팅 전략을 수립하거나, 시장의 ... 데이터 분석을 통해 기업은 시장 동향, 고객 선호, 내부 프로세스의 효율성 ... CRM 시스템은 고객의 구매 이력, 선호도, 피드백 등의 데이터를 분석하여
CSR(기업의 사회적 책임)과 CSV(공유가치창출)의 차이점을 설명하고 CSV를 실시하는 기업사례를 제시하시오 6페이지

특히 CRM은 경영전략이나 조직 프로세스 등 모든 변화를 의미하고 고객을 ... CRM은 단순 고객분석, 고객만족 뿐만 아닌 고객마케팅과 고객성공적 통합 ... CRM, 관계마케팅, 내부마케팅의 정의와 내부고객만족의 중요성1) CRM의
4차 산업사회의 리더십(리더십의 영향력과 연구사례) 5페이지

잘 이루어 질 수 있는가, 또는 어떤 리더가 지식경영을 잘 이해하고, 활용 ... 한계 없는 능력들을 결합하여 새로운 가치창조를 추구하는 기업의 조직적인 프로세스가 ... 외부 자료들을 분석하고 통합하여 우리 기업과 회사의 고객이 누구이며 무엇을
기업에서 새로운 제품과 서비스를 개발한 후 이를 가지고 시장진입을 하고자 할 때 고려해야할 사항에 대하여 서술하시오. 5페이지

기업에서는 제품에 대한 시장을 이해와 분석, 그리고 이를 토대로 계획하여 ... 고객관계구축, 기업가치 획득의 단계를 마케팅 프로세스 5단계로 필립 코틀러 ... ESG경영의 등장위에서 서술한 이론적배경의 3C-STP-4P전략과 이어지는
IT 컨설팅에 대한 개념 정의 42페이지

감각 관련 분야 ( 아래 참조 ) 에 대한 지식 학문적으로 검증된 최신 경영이론 ... 공공부문에 대한 이해 기업들의 기능영역에 대한 이해 기획 및 신규사업 재무관리 ... 경영 프로세스 경영자원 경영정보 Application Data Base
경영정보_ERP 개념에 대해서 논하시오. 8페이지

자동화하고 최적화를 시킨다.고객 관계 관리 (CRM): 고객 정보, 마케팅 ... 감소시키거나 제거를 하기 위해서 공정을 통제한다.따라서 본론에서는 위의 이론을 ... 경영정보ERP 개념에 대해서 논하시오.차 례Ⅰ.서론Ⅱ.본론1.
경영학콘서트 Essay 3페이지

문제를 파악한 후에는 요소들 간 관계를 파악하고 수학 이론을 활용해 문제의 ... 고객을 유치하는 부분도 있지만, 적립카드에 있는 고객 정보를 이용하여 CRM ... 이해하고 나니 그에 대해 이해 할 수 있는 계기가 되었다.
기업의 가치를 높이는 방법을 사례를 들어 서술하시오 10페이지

이들의 경영키워드는 ‘고객’으로서 고객을 평생사랑하고 이해하는 고객중심의 ... CRM 측면에서 정보시스템은 고객 응대를 효과적으로 수행하기 위하여 고객 ... 첫째, 자산가치는 이론적으로 자산이 산출할 수 있는 현금흐름의 순 현재가치를
기업의 본원적 전략은 비용최소화, 차별화, 집중화 전략으로 나눌 수 있다. 4페이지

경영정보시스템과제 주제: 기업의 본원적 전략은 비용최소화, 차별화, 집중화 ... 기업의 전략 형태에서 나타나는 차이를 충분히 예측하고 설명할 수 있으며 이론적으로 ... 우선 ERP (생산 프로세스 자동 관리)는 생산 프로세스 중 어떠한 영역의
경영전략의 이해-기업전략,기업가전략 14페이지

경영전략의 이해 2020 년 6 월목 차 Why do we need ‘Strategy ... External 환경 / Trend) 地 ( Market 환경 / 경쟁 분석 ... 목표 사용 시기 유의 점 사례 측면 공격 마케팅 게릴라 마케팅 방어적 마케팅
마케팅 4.0(marketing 4.0)시대에 걸맞는 한국 기업의 새로운 마케팅전략 6페이지

전략인간 중심적 브랜드콘텐츠 마케팅옴니채널참여 마케팅(모바일앱, 소셜CRM ... 마케팅 프로세스 표준화3. 시장 수요 예측 운영모델 체계화4. ... 이 세상에 존재하는 그 어떤 마케팅 이론도 그의 그늘을 벗어나지 못한다.그는
아래의 용어를 해설하시오 경영학, 경영활동의 순환, 경영요소, 효율성과 효과성, 경영학의 연구대상, 경영학의 학문적 특성, 경영학의 인접학문, 경영학의 체계 7페이지

경영요소1) 경영목적기업 경영의 궁극적인 목적은 이익을 창출하고, 어떤 프로세스와 ... 위해 함께 노력해야 한다.3) 마케팅관리와 파트너십마케팅 경영에서는 고객과의 ... 일반적으로 목표를 설정하는 목표설정-조직편성-실행-성과분석-다음 목표 설정
고객참여형 마케팅 보고서 19페이지

이론을 살펴봄으로써, 조금 더 자세한 이해를 도울 수 있습니다.ⅰ. ... DB로 고객 특성(구매패턴·취향 등)을 분석하고 고객 개개인의 행동을 예측해 ... 고객 참여 마케팅의 개념Ⅱ. 기존의 이론적 배경ⅰ. 고객 관계관리ⅱ.
CRM에 관한 이론적 검토 18페이지

대개 CRM이란 ‘고객에 대한 정확한 이해와 분석을 바탕으로 고객이 원하는 ... CRM에 관한 이론적 검토1. 고객과 고객관리의 중요성2. ... 고객관계를 위한 고객 데이터를 분석하는 등, 구체적인 ROI와 경영효율의
CRM의 현재와 미래 3페이지

접하는 심리적 과정 및 상태 분석마케팅 전략고객 중심의 경영전략정확한 수치 ... CEM은 고객 관리에 대한 대부분의 이론과는 달리, 고객의 경험 세계 분석을 ... 많은 CRM이 매출로 연결되지 않은 것은 기업이 고객의 본질을 이해하지 못했기