[서비스마케팅] 서비스마케팅 프로젝트(금융중심으로)

소개글

A+ 받은 서비스 마케팅 전반에 대한 팀 프로젝트 보고서 입니다.
특히 금융 중심으로 두 사례를 들어 경쟁사간의 특징을 비교 분석하고, 서비스 품질 수준을 평가하여 개선 방안을 도출하였습니다. 참고하시고 많은 도움이 되기를 바랍니다.

목차

제 I 장 서 론

제 II 장 서비스 기업과 경쟁기업
1. 서비스기업과 경쟁기업 선정
2. 신한은행 개요
3. 한미은행 개요

제 III 장 경쟁사간의 서비스마케팅 관리믹스(7P) 차이점 분석
1. PRODUCTS
(1) 의의
(2) 서비스신상품 기획 분석
(3) 서비스 브랜드 관리 분석
(4) 서비스 보증
2. PRICE
(1) 서비스가격의 특징
(2) 서비스가격 전략
3. PLACE
(1) 서비스유통의 의의와 특징
(2) 서비스유통 경로관리와 실제
(3) 서비스유통의 성장전략
4. PROMOTION
(1) 서비스촉진 의의
(2) 서비스판매 촉진
(3) 서비스 광고
(4) 서비스 인적판매
(5) 홍보와 스폰서쉽
5. PROCESS
(1) 프로세스의 중요성 이해
(2) 서비스 구매과정에 따른 관리 분석
6. PEOPLE
(1) 내부마케팅 이해와 중요성
(2) 내부마케팅 전략
(3) 서비스기업의 조직 구조
7. PHYSICAL EVIDENCE
(1) 물리적 증거의 의의
(2) 물리적 환경의 차원
(3) 물리적 증거관리의 전략적 이슈

제 IV 장 서비스마케팅 관리믹스(7P)의 개선방안
1. 신한은행 관리믹스 개선방안
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
(5) Process
(6) People
(7) Physical Evidence

제 V 장 경쟁사간의 서비스 품질 수준 평가
1. 서비스 품질이 기업경쟁력에 미치는 영향
2. 서비스 품질 7P 수준평가
3. 서비스 품질 개선방안과 성과 예측

제 VI 장 참고 자료

본문내용

대한상의는 이렇듯 국내 서비스산업이 저조한 수준에 머물고 있는 것은 제조업에 비해 과다한 규제, 업종 및 기간제한 등 진입규제, 중소기업범위 차별, 부가세 차등적용 등 금융세제상 불이익 등이 크게 기인하고 있다고 강조했다. 선진국들이 고부가치의 서비스산업을 전략적으로 육성하는 것에 비하여 우리나라는 그간 제조업을 중심으로 고도성장을 지속하면서 서비스 산업 육성에 상대적으로 소홀했던 것이다. 그렇지만 정부차원의 서비스산업 육성과 기업들의 노력 여하에 따라 서비스 분야에서의 성장 기회는 매우 높다고 할 수 있다. 정부에서도 서비스산업 육성을 위한 활발한 논의를 진행하고 있으며, 기업 차원에서도 통신, 비즈니스 서비스, 레저, 보안, 실버 등 다양한 분야에서의 신규 사업 기회를 적극 모색하거나 전통서비스기업에서도 성장을 위한 이노베이션이 추진되고 있다.
앨빈 토플러의 제3의 물결로 예견되었던 정보화 사회에서 서비스산업은 가장 성장 가능성이 높고 부가가치 또한 우수한 것으로 판단컨데 자원 빈국인 우리나라로서는 서둘러서 전략산업으로 육성할 필요가 있다고 보며, 라이브마케팅 팀에서는 산업사회의 태동과 함께 발달해 온 은행산업을 분석해 보고, 경쟁력 개선 방향을 도출해 보고자 한다.

참고 자료

이유재 : 서비스마케팅 [학연사]
김우진 : 국내은행의 PB사업 현황과 과제 [보고서]
권해도 : “소비자 만족에 관한 연구”, 서울대학교 대학원, 박사학위논문, 1989
한국금융감독원 : http://www.fss.or.kr
이즈마케팅홈페이지 : http://www.ismarketing.net
CS저널 : http://csjournal.csnet.co.kr
신한은행홈페이지 : http://www.shinhan.com
한미은행홈페이지 : http://www.goodbank.com
한국능률협회 : http://www.kma.or.kr
한국생산성본부 : http://www.kpc.or.kr