관광 마케팅 접근방법

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관광은 다분히 인간의 감정과 환경의 변화에 민감하는 등의 일반제조상품의 그것과 다른 특성이 있다. 이로서 일반제조상품의 경우 기존의 4Ps(Product, Promotion, Place & Price)의 틀에서 제고되었던 마케팅접근법이 실제로 인간 대 인간의 기본적 관계, 또는 상품의 구성이 복합성이란 점에서 관광마케팅은 사람(People)이나 상품으로서의 특징인 패키지(Package)의 특성이 강조되는 등의 마케팅 믹스의 틀이 더 구체적이어야 함이 강조된다. 더구나 고객의 만족은 비가시적 상품이 주를 이루는 데도 불구하고 눈에 보이는 가시적 상품(tangible clues : 호텔의 가구 ㆍ 구조 ㆍ 방음상태 등)의 물리적 환경(Physical environment)이 고객만족에 중요한 역할을 함을 알 수 있다. 또한 고객의 상품의 구매과정(Purchasing process)은 고객에게 정확한 정보를 제공하여 그 상품의 가치를 인식하게 하여 구매를 실행하는 기본틀에서 중요하며, 구매자의 행동이 결정되는 과정에서 판매자ㆍ구매자와 기타 고객들간의 상호작용(participation)이 중요한 요소가 도니다.

참고 자료

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