마케팅관리론 과제

소개글

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목차

1. 소비자 구매의사결정 과정
2. 고관여 제품 구입 경험 사례 – 노트북
3. 저관여 제품 구입 경험 사례 – 서랍 정리함
4. 향후 고관여 구매예정 상품 – 휴대폰
5. 향후 저관여 구매예정 상품 – 필기구

본문내용

소비자들의 구매 의사 결정 과정은 위 그림과 같이 문제 해결을 위한 의사 결정 유형에 따라 달라질 수 있다. 관여도란 특정 상황에서 자극에 의해 유발되어 지각된 개인적인 중요성이나 관심도의 정도를 말한다. 문제 인식 단계에서 소비자는 자신이 무언가를 필요로 한다는 것을 인식한다. 만일 소비자의 욕구가 강하다면, 소비자는 두 번째 단계인 정보 탐색으로 이동할 것이다. 정보 탐색은 소비자의 관여 수준에 따라 세 번째 단계인 대안 평가로 넘어가거나 네 번째 단계인 구매 결정으로 바로 넘어가기도 한다. 세 번째 단계에서는 소비자가 문제 해결을 위해 발견한 대안을 평가하고, 네 번째 단계에서는 어떤 대안을 선택할 것인지 결정한다.(어떤 브랜드를 선택할 것인지, 저축할 것인지 또는 지출할 것인지, 어떤 제품을 구매할 것인지 등). 마지막으로 구매 후 평가 단계에서는 소비자가 획득한 서비스나 재화를 소비한 후 그 결과에 대해 평가한다. 이러한 일반적인 구매 결정 과정은 개인 소비자뿐만 아니라 기업과 다른 기관에도 적용할 수 있다.

1단계 문제 인식-욕구의 인식
- 현재의 상태와 이상적 상태의 차이가 충분히 큰 경우 욕구가 발생한다.
- 마케팅 활동으로 현재 상태와 바람직한 상태 간 간격을 만들 수 있다.
2단계 정보탐색
- 소비자가 문제를 인식하면 문제를 해결하기 위해 정보를 탐색한다.
- 소비자정보란 소비자가 욕구 충족을 위한 구매의사결정에 도움이 되는 모든 것이다.
1) 내적 탐색은 기억 속에 저장되어 있는 정보의 탐색이다.
2) 외적 탐색은 기억 이외의 원천으로부터 정보의 탐색이다.
3단계 대안 평가
- 정보를 분석 통합하여 제품의 평가에 이르는 단계.
- 정보탐색으로 얻은 정보의 선택 기준을 마련하고, 선택 방법을 선택하는 단계.
1) 보완적 : 여러 개의 속성 중에서 약점을 강점으로 보완해서 전반적 평가하는 방식.
2) 비보완적 : 약점을 강점으로 보완하지 않고, 좋아하는 최상의 속성을 선택하거나 떨어지는 속성을 제거하는 손쉬운 방법.

참고 자료

없음