[경영] A+ 기업의 생존과 고객만족경영

목차

1. 연구 배경 및 목적, 범위
2. 고객 만족 경영의 개념과 이론적 검토
3. 고객 만족 경영의 전개 방향
4. 고객 만족 경영의 실태 조사 결과
5. 고객 만족 경영을 통해 경쟁력을 확보한 기업의 사례 분석
6. 종합적 의견 제시

본문내용

4. 고객 만족 경영의 실태 조사 결과
1) 현재 기업들은 적어도 외형적으로는 경영 목표나 환경 변화의 인식 면에서 고객 만족을 추구하며 고객을 중시하는 경영을 시도하고 있다.
2) 고객 만족을 실행한 기업이 비실행 기업보다 전반적 경영 성과면 에서 우월한 것으로 나타나고 있 다.
3) 최고 경영자의 고객 만족 경영에 대한 관여 정도는 매우 적극적이다.
4) 고객 만족이 실효성을 거둘 수 있게 추진해 나가기 위해서는 최고 경영자의 의지만으로 되는 것은 아니다. 고객 만족 경영을 효율적으로 운영할 추진 조직과 제도, 최고 경영자의 적극적 지원, 전사
적 대응 체제, 외부 협력 사와의 연대 협력 체계 구축, 내부 운영에 있어서는 소비자 정보를 수집-
확산-활용하는 시장 지향성이 갖추어져야 한다. 이런 점에서 현재 기업들은 적극적, 합리적 방안을 제대로 갖추지 못하고 있다.

참고 자료

없음