[마케팅 관리] 디지털 시대의 마케팅: 새로운 고객 접근방법

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디지털 시대는 가히 놀랄 만한 변화를 가져왔다. 이는 물리적으로 행해야 했던 많은 일들을 bitstream으로 변환할 수 있게 하였다. 디지털이 만들어 낸 네트워크에는 인트라넷, 엑스트라넷 그리고 인터넷 등이 있지만, 그 변화의 극치를 보여주는 것은 단연 인터넷이다. 인터넷의 폭발적인 증가는 커뮤니케이션과 정보를 극치에 이르게 만들었다. 마케팅 또한 이와 같은 매체들을 통해 보다 역동적이고 다양한 환경을 맞이하게 되었다. 불과 몇 년 사이에 놀랄 만큼 빠르게 발전한 인터넷은 경영자로 하여금 인터넷 기술을 도입하지 않으면 안 될 중요한 과제를 만들었다. 그와 맞물려 점차 개성이 강해지는 고객들의 개별적 욕구를 적절하게 만족시키고자 하는 노력에 인터넷은 마케팅에 적절한 상황으로 등장하게 되었다.

‘21세기에는 웹을 통해서 기업을 관리할 수 있어야 한다.’는 한 분석가의 말처럼 오늘날 현실 시장에만 존재하는 기업은 경쟁력이 그 만큼 떨어진다고 해도 과언이 아닐 것이다. 재빠른 기업들은 인터넷을 기업에 도입하여 e-business를 구축하였고, 더 나아가 온라인상에서 거래하는 e-commerce를 실행하게 되었다. 이 과정에서 당연하듯 e-marketing의 개념이 도입되고 실행되게 된 것이다.

참고 자료

principles of marketing