서비스에 대한 다양한 정의를 내려 보고 오늘날의 서비스 개념을 정리해봅시다.
- 최초 등록일
- 2023.05.04
- 최종 저작일
- 2019.01
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소개글
"서비스에 대한 다양한 정의를 내려 보고 오늘날의 서비스 개념을 정리해봅시다."에 대한 내용입니다.
목차
1. 서론
2. 본론
3. 결론
4. 참고문헌
본문내용
오늘날, 서비스 산업의 발전은 점차적으로 다양해지고 있다. 과다해진 기업들 사이에서 생존하기 위하여 차별화된 기업의 이미지를 구축하는 것이 중요한데, 그것에 대표적인 예가 바로 ‘서비스’이다. 최근 기업에서 실현시키는 서비스는 판매자는 소비자에게 기존의 상품 그 이상의 가치를 심어주어 고객만족도 및 고객욕구를 충족해주기 위한 무형의 행동을 취하여, 궁극적으로는 매출증대 효과가 나타나기 위함에서 비롯된다. 이에 본론에서는 대개의 학자들이 ‘서비스’를 어떻게 정의 내렸는지에 대해 다각적으로 살펴보고자 한다.
참고 자료
『An investigation into four characteristices of services』, R. wolak(1977)
『A service quality model and its marketing implications』, christial grönroos(1993)
『What is meant by services?』, John M. Rathmell(1966)
『Technology in services』, JB Quinn; JJ Baruch; PC Paquette(1987)
『Unique aspects of marketing industrial services』, Ralph W. Jackson; Philip D. Cooper(1988)
『Marketing management, millenium edition』j, philip kotler(2002)
「서비스마케팅」, 이유재, 학현사(2013)
「서비스마케팅의 이행」, 양지향, 기업교육개발원(2011)
Naver 국어사전 https://ko.dict.naver.com/#/entry/koko/ae64aaf8c02f44b797108f71e3b70927