롯데닷컴분석

소개글

롯데닷컴 사이트를 분석한 것입니다.

목차

◈ Part1
1) 전자상거래 시장 동향 및 규모
2) 외부 환경분석

◈ Part2-1
1) 롯데닷컴 내부분석
2) 롯데닷컴 이용분석
3) 롯데닷컴 사이트 디자인 분석

◈ Part2-2
1) 롯데닷컴 전략분석
- SWOT 분석
- STP 분석
- 4P 분석
- 성공전략 분석

◈ Part3
1) 나아갈 방향제시 및 결론

본문내용

① 회원정보의 통합을 통한 고객만족 추진
롯데닷컴은 온라인과 오프라인상의 회원정보를 통합하여 동일하게 적용시키고 있다. 때문에 오프라인 상에서 물건을 구매할 때와 마찬가지로 온라인 상에서도 제품을 구입할 때 오프라인 상에서 얻은 정보를 가지고 편리하고 쉽게 상품구매가 이루어 질 수 있다는 전략을 가지고 있다. 또한, 롯데백화점이라는 업계 1위의 브랜드파워를 바탕으로 할인점인 마그넷, 패스트푸드점인 롯데리아, 놀이기구 시설인 롯데월드, 숙박시설인 호텔, 편의점인 세븐일레븐 이라는 계열사를 엮는 프로그램을 통하여 계열사끼리 서로 동일한 서비스로 고객만족을 실현시켜 나아가고 있다. 그리고 회원통합정책과 더불어, 멤버쉽 카드를 이용하는 회원들의 파트너 사 및 제휴업체 제품 구매 시 통합적으로 적립금을 부여하고 이를 인터넷과 실 매장에서 자유롭게 사용할 수 있게 함으로써 고객구매효과를 극대화할 전략을 갖고 있다.

참고 자료

없음