[생산운영관리] TQM(전사적품질관리)사례-fedex

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소개글

전사적 품질관리 tqm의 사례 입니다.
해외 서비스 부분입니다.
tpm 이론부분의 ppt와 리포트도 있습니다.
fedex의 리포트도 있습니다 참고하세요.

효율적인 TQM방식 활용

1. 고객만족
→ Door-to-Door서비스 & COSMOS시스템

2. 종업원 참여를 통한 품질 개선
→ SFA시스템 & GFTP프로그램

3. 지속적 측면에서의 서비스의 품질 지수의 도입
→ SQI의 활용

없음

자료후기(1)

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