[서비스경영] 전쟁사를통해배우는시장점유전투기술(기업들의전쟁)

소개글

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목차

서론
1. 시장 선점을 위한 기업들의 전쟁

제Ⅰ부 전쟁의 가장 중요한 교훈 세 가지
2. 힘 대 공간 비율
3. 방어의 전술적 우위
4. 경쟁력 있는 SWAT의 중요성

제Ⅱ부 SWAT을 개발하는 방법
5. 알렉산더 대왕 - 저비용 SWAT
6. 로마군단 - 차별화된 SWAT
7. 영국의 장궁 - 초점을 맞춘 SWAT

제Ⅲ부 전투분석 : 당신에게 알맞은 전략 고르기
8. 기본전략 선택
9. 전면전략
10. 기습전략
11. 결론

제ⅳ부 느낀점

본문내용

3. 경쟁력 있는 SWAT 개발
① 저비용 리더쉽(low-cost leadership)
- 델 컴퓨터는 주요 PC 제작업체들이 없어서는 안 되는 것으로 여겼던 중간상인을 거치지 않고 고객들에게 직접 판매하여 중간상인을 없애고 주문에 따른 PC만을 생산함으로써 중간상인에게 주던 수수료를 주지 않아도 되었고, 컴퓨터 업계에서 만연된 재고를 크게 줄일 수 있어 고객들에게 큰 폭의 할인혜택을 주었음
또한 독보적인 서비스까지 제공함으로써 델 컴퓨터는 동종 분야에서 초고속성장을 거듭
- 퍼스트 다이렉트 뱅크와 다이렉트 라인은 영국의 은행과 보험업계에서는 처음으로 전화로 고객들과 직접 거래하는 새로운 서비스를 시작했고 전통적 경쟁업체들은 업계에서 밀려나지 않으려고 두 회사의 서비스를 모방해야 했음

참고 자료

전쟁사를 통해 배우는 시장점유 전투기술
< 기업들의 전쟁 >