[호텔경영] 호텔 CRS 인터넷

소개글

각국의 CRS 현황을 잘 분석해 놓았습니다.
특히나, 레포트 안에 포함된 대표 사이트들과 통계 자료가 유용할 것입니다.

목차

1. CRS 정의와 기능
2. 세계 각국의 CRS상황
1) 미국
2) 유럽
3) 아시아
4) 한국

본문내용

1. CRS의 정의와 기능

1) CRS의 정의
컴퓨터를 통한 전산예약시스템으로 전산단말기를 통해 항공좌석의 예약과 발권, 운임, 호텔, 그리고 렌터카 등 여행에 관한 종합 서비스를 제공하는 고부가가치 통신시스템.

2) CRS의 기능

① 예약기능
컴퓨터 단말기를 이용하여 항공좌석 및 호텔, 렌터카 등의 공석을 관리하는 기능
고객의 욕구에 맞게 적절히 제시될 필요가 있다.
빈번한 변경 발생에 신속히 대처하기 위해 컴퓨터에 의한 예약 시스템이 절대적으
로 필요하다.
② 수입의 극대화기능
할인요금과 빈 좌석의 최적의 결합을 통해 달성할 수 있음.
과거의 실적 자료를 검토하고 미래의 예약 추세를 예측하여 초과예약을 효율적
으로 관리 . 할인요금과 정상요금을 최적으로 조합하여 수입 극대화를 도모한다.
③ 마케팅기능
여행사의 지원업무기능 : 고객관리, 손익계산, 청구서 발행 등 여행대리점의 각종
업무를 예약관리용 단말기를 통해 처리할 수 있도록 지원하는 기능이다
④ 관광정보와 생활정보의 제공
- 관광지의 기상관련정보, 여행지의 외환시세, 전화, 세관관련정보 등 제반 관광 정보와 생활정보까지 이용자에게 제공한다.
- 이런 기능은 단순한 예약기능의 차원을 뛰어넘어 다양한 정보 제공을 함으로써
고객 확보에 기여한다.

참고 자료

www.travelocity.com
www.sabretravelnetwork.com
www.getthere.com
www.sabreairlinesolutions.com
아시아나 / 대한 한공 사이트