[경영] E - 서비스

목차

1. e-service의 목적
2. 경영이념
3. 전자상거래에서의 고객만족서비스 선택배경
◆ 경영전략 ◆
◆ 고객유지와 만족서비스 실천세부사항 ◆

본문내용

비즈니스 역사상 온라인 전자상거래만큼 빠른 속도로 성장한 것은 없고 전자상거래의 시장만큼이나 무한한 가능성이 있는 것도 없습니다. 한해에 전자상거래 신규업체가 많이 생겨나고 그만큼이나 많이 살아져 가는 것을 느꼈습니다. 이런 시장에서 살아 남기위해서는 다른 업체보다 차별화되고 고객의 기호를 맞추어야 한다고 생각되기에 전자상거래상에서의
고객만족서비스를 알아보았습니다.
온라인에 정토안 사람들은 먼저 그들의 고객을 사로잡습니다. 즉 그들은 고객과 대화하고, 고객을 연구하고, 고객으로부터 학습을 합니다. 그들은 고객으로부터 단순히 주문을 받는 것이 아니라 고객의 기본적인 욕구가 무엇인지 그들이 어떤 특별한 것을 기대하는지 아니면 매우 혁신적인 해결방안을 기대하는지 등에 대해 종합적으로 분석합니다. 그리고 가끔 그들은 실패를 통해 다시 배우고 듣고 노력하여 결국 이루어내고 맙니다.
그래서 그들의 이야기와 노하우를 바탕으로 경영전략을 삼았습니다.

참고 자료

E- 비지니스