[CRM, 경영철학] SK텔레콤의 CRM 추진사례

*희*

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최초 등록일: 2004.05.19
최종 저작일: 2004.05; 21페이지/ MS 파워포인트; 가격 1,000원

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SK텔레콤 사례

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고객만족중심의 경영철학
- 고객이 만족할 때까지’에서 ‘고객이 행복할 때까지’

후발 업체들도 거의 시간차 없는 마케팅 전략을 구사
하기 때문에 기존 이동전화 시장이 이미 성숙기에 접어들면서 가입자당 평균 이용 요금이 감소 추세임 따라서 SK 텔레콤은 1997년부터 어려움을 근본적으로 해결하기 위한 돌파구로 CRM 사용하고 있음

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없음

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