[서비스 경영 전략] T.G.I.F vs VIPS 서비스 경영

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최초 등록일: 2004.05.24
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서비스성공사례
◆ T.G.I. FRIDAY’S
서비스보증
소비자의 소리
Phone Ahead Service
케더링
퍼피독
-무릎을 꿇고 눈높이를 맞추는 서비스
어린이
-문을 들어오는 순간부터 예쁜 풍선을 하나씩 줌
맥스카드
FRIDAY`S Cajun Club
-FRIDAY`S CajunClub 메뉴20%할인, 소다음료
무료제공, 생일회원 샴페인 무료 제공, 디지털 기념 사진 무료 제공, 정기 Webzine 발송 등
미스테리 샤퍼 ; 직원이 소비자를 가장, 각 매장을 돌며 음식 맛과 서비스 상태 등을 점검
여성용 화장실

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