SK텔레콤(SKT)의 CRM

소개글

SK텔레콤(SKT)이 시장1위 업체로 성장하게 된 배경 중 하나인 CRM에 관한 리포트를 요약한 자료입니다.
그리고 휴대인터넷 환경이 구현될 미래에 SKT가 나아갈 방향에 대해서 간단하게 언급하였습니다.

목차

없음

본문내용

SKT의 경우 1984년 한국이동통신서비스주식회사라는 정부가 대주주인 공기업의 형태로 설립되어 10년간 운영되다가, 1994년 SK그룹이 최대주주로 경영에 참여하게 되었고, 1997년에 드디어 SK텔레콤으로 사명을 변경하였다. SKT는 IMT의 위기도 기회로 삼아 내실을 다지고, 독점적인 이동통신시장에 PCS서비스가 출범하면서 경쟁사들이 생겼음에도 불구하고 시장점유율, 매출1위라는 자리를 내주지 않고 있다. 이는 SKT가 단순히 이동통신서비스를 제일 먼저 하였기 때문이 아니라, 점점 가입자가 증가하면서 포화상태가 되어가고 있는 현재 추세에 맞추고 이를 대비하여 CRM을 통한 적절한 마케팅전략을 구사하였기 때문이다.
SKT는 1997년 이동통신 시장의 성장가능성을 예측하고 고객에 대한 과학적인 분석을 위해 DMB(Databased Business Management) 프로젝트를 추진하였는데 이는 CRM의 근간을 이루면서 SKT의 마케팅의 방향을 결정하는 중요한 역할을 하게 되었다.

SKT의 마케팅의 변천사를 알아보기에 앞서, 경영학적인 마케팅 변천사를 살펴보면 1920대까지의 대면마케팅시대를 첫 번째 단계로 볼 수 있다. 그리고 1930년대에서 1970년대까지의 매스마케팅, 1970년대부터 1990년대까지의 세그먼트 마케팅을 각각 나누어 살펴볼 수 있다.

참고 자료

사례로 배우는 E-비즈니스