[커뮤니케이션]기업의 고객 커뮤니케이션 전략

소개글

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목차

▪ Communication for Life
: 『 풍요로운 삶의 모델하우스 』임을 커뮤니케이션하여 이미지를
upgrade 시킴.
▪ Communication for Society
: 윤리경영을 실천하고 사회에 공헌하는 조직임을 커뮤니케이션하여 신뢰성을 높임.
▪ Communication for Customer
: 다양한 행사 및 고객 혜택, 기타 활동 등을 다양한 매체를 이용하여
적극적으로 커뮤니케이션하여 고객의 반응을 유도함.

본문내용

 이벤트 관리

【사전관리】
▪ 『 이벤트 아이디어 함 』을 설치하여 고객의 의견을 적극적으로 반영함.
▪ 매장 직원들이 이벤트 내용과 일정을 파악하도록 사전 교육을 실시함.
▪ 이벤트 참가 대상을 오픈 : 화제성 있는 이벤트의 경우 비 회원들에게도 참여의 기회를 제공함.
내용에 따라 우수회원에게는 우선권 제공, 비회원은 유료로 참가하게 함.
▪ 홈페이지에 이벤트 내용과 일정을 좀 더 자세하게 공지하고, 화제성 있는 이벤트의 경우 pop up 창을
이용하여 홍보 효과를 높임.
▪ 출입이 빈번한 곳, 눈에 잘 띄는 곳에 홍보물을 게시함.
▪ 이벤트 전 e-mail, 문자 메시지를 송부함.
▪ 이벤트 홀 대여
- 이벤트 홀 대여로 지역 사회와의 공감대 형성 가능
- 현재 실시하고 있으나 홍보가 미흡하므로 홀 대여에 대한 적극적인 홍보가 필요함.
▪ 유명 공연 유치

【 사후관리】
▪ 우수 이벤트 동영상화 : 고객 호응이 높았던 우수 이벤트 내용을 동영상으로 제작하여 홈페이지에 올림.
▪ 감상문 홈페이지에 게재 : 우수 감상문을 선정하여 사은품을 지급하고 홈페이지에 게재함.

참고 자료

없음