[서비스경영] 사우스 웨스트 항공사의 차별화 전략

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최초 등록일: 2004.06.01
최종 저작일: 2004.06; 2페이지/ 한컴오피스; 가격 1,000원

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사우스웨스트항공의 차별화 전략
①저렴하고도 안전한 중·단거리 항공서비스 제공
☞운영비용과 낭비를 최대한 줄임→ 원가절감 → 경쟁사들보다 저렴한 가격 →더 많은 승객확보 →운항편수 증가 ⇒고객들의 일정에 맞추어 더 편리한 이용이 가능

②운영적 관점: 항공업계의 관행과 전통적 가치관 배격
☞좌석배정이 없음: 직원들의 업무간소화, 탑승에 소요되는 시간단축
☞최초로 인터넷을 통한 항공권 판매: 대리판매 대비 10분의 1로 비용을 줄임
☞기내식을 가장 기본적인 것만 제공: 간단한 스낵만 제공함으로서 원가절감

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