노인복지 기관에서 한 할머니가 식사를 하지 않고 목욕부터 하고 나서 식사를 하겠다고 하였다. 비에스텍의 7대 원칙에 의거해 어떻게 할 것인가

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본문내용

사회복지 분야에 가면 의뢰인과 연습을 해야 하는데 의뢰인과의 소통이 좋지 않은 경우가 많다. 위 사례에서 고객의 문제를 해결하기 위해서는 비에스텍의 7가지 원칙을 적용한다면 개별화로 접근해야 한다.
비에스텍의 7대 원칙 중 첫 번째 ‘서비스 제공 전 고객에게 서비스 내용 설명’이란 항목에서는 노인복지 기관 직원들이 먼저 어르신들께 어떤 서비스를 제공할지 정확하게 알려드려야 한다.
두 번째 ‘고객 존중 및 개인정보 보호’란 항목에서는 모든 사람들은 자신의 정보를 소중하게 생각하기 때문에 그 누구도 타인의 사생활을 침해해서는 안 된다.
세 번째 ‘정서적 안정감 조성’이란 항목에서는 아무리 좋은 시설이라도 항상 즐거운 분위기여야 하며 우울증 환자에게는 더욱더 중요하다.
네 번째 ‘신체적 청결 유지’란 항목에서는 위생적인 환경이야말로 질병 예방에 가장 기본이기 때문에 매우 중요하다.

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