대상자별 의사소통 시 유의사항 및 사례, 불평이 많은 대상자와의 의사소통

목차

1. 불평이 많은 대상자와의 의사소통 전략
2. 불평, 불만, 분노를 표현 할 때의 유의사항
3. 치료적 의사소통 사례 대본

본문내용

1) 의료진에 대한 불평이 많은 대상자
- 대상자가 새로운 의견을 제시하거나 불만을 호소할 때, 그들의 말을 소홀히 해서는 안 되며, 시간이 지나면 문제가 저절로 해결될 것이라는 안일한 생각도 해서는 안된다.
➔ 의견을 열린마음으로 받아들이고 적극적으로 고려하며, 대상자가 자기 의견을 말할 수 있는 분위기를 조성한다면 더욱 현명한 의사결정을 내릴 수 있다.
- 환자 개개인의 특별한 요구로 받아들이고, 의례적인 불평·불만으로 받아들이면 안된다.
- 주의력 있는 적극적인 경청을 한다.
➔ 대상자와 마주 앉아서, 개방된 자세를 취하고 대상자를 향해 몸을 구부리고 시선을 접 촉하고 대상자와의 관계감이 전달되도록 이완한다.
- 변명을 늘어놓지 않는다.
- 불평을 들은 의료진이 나쁜 감정을 갖게 되면 방어적인 자세가 될 수 있기 때문에 객관적으로 보도록 노력한다.

참고 자료

http://blog.naver.com/brainspec/205961256 (검색일 : 10월 21일)
http://blog.naver.com/brainspec/206029458 (검색일 : 10월 21일)
성공한 CEO가 들려주는 18가지 스킬, 자오 딩, 북공간, 2007
간호상담 2판, 변영인·김은자 외 공저, 정담미디어, 2013