[관광학개론] 관광마케팅의 이해

목차

제1장 관광상품
제1절 관광상품의 정의와 특성
1. 관광상품의 정의
2. 관광상품의 특성
3. 관광상품의 차원
제2절 관광상품의 서비스측면
1. 관광제품과 서비스의 관계
2. 판매에 따른 서비스 제공
제3절 상품수명주기
1. 상품수명주기의 내용
2. 상품수명주기의 한계

제2장 관광가격
제1절 가격의 정의와 중요성
1. 가격의 정의
2. 가격의 중요성
제2절 가격결정의 기초개념
1. 수용의 탄력성
2. 비용구조
3. 경쟁
4. 상품차별화
5. 기타요소
제3절 일반적인 가격결정방법
1. 직관적 방법
2. 경험에 의한 방법
3. 시향착오방법
4. 가격인하방법
5. 고가격책정방법
6. 경쟁적 방법
제4절 전략적  전술적 가격결정방법
1. 장기적  전략적 가격
2. 단기적  전술적 가격
제5절 신제품의 가격결정전략
1. 상층흡수가격
2. 시장침투가격
제6절 식당가격결정
1. 평균요금
2. 식사시기에 의한 평균요금
3. 메뉴항목 가격결정
4. 판매믹스 가격결정
5. 좌석회전율

제3장 관광유통
제1절 유통과 입지
1. 판매자의 유형
제2절 관광유통형태
1. 직접유통
2. 2단계 간접유통
3. 3단계 간접유통
제3절 직접유통
1. 직접유통이 공급자에게 주는 이점
2. 직접유통이 고객에게 주는 이점
제4절 간접유통
1. 간접유통이 공급자에게 주는 이점
2. 간접유통이 고객에게 주는 이점

제4장 관광촉진
제1절 관광광고
1. 광고의 정의와 특성
2. 광고과정의 단계
3. 매체 선택과 기획
제2절 PR
1. PR의 의의
2. 뉴스 가치가 있는 정보
제3절 판매 촉진
1. 판매촉진의 정의
2. 고객지향적 판매촉진
3. 중개인지향적 판매촉진
제4절 인적 판매
1. 인적 판매의 정의와 기본단계
2. 인적 판매의 기본단계
제5절 영업전략
1. 영업활동의 개요
2. 영업사원의 역할과 요건
3. 영업활동의 중점

제5장 관광마케팅 믹스의 결합
제1절 관광마케팅 믹스요소의 결합
1. 제품과 서비스의 결합
2. 프리젠테이션 믹스
3. 마케팅 커뮤니케이션 믹스
제2절 관광마케팅 믹스전략의 전개

제6장 관광시장조사
제1절 관광시장조사의 의의와 역할
1. 시장조사의 의의
2. 시장조사의 정의
3. 시장조사의 목적
4. 시장조사의 범위
5. 시장조사의 역할
제2절 관광시장조사의 단계
1. 마케팅 문제의 정의
2. 조사계획의 개발과 실행
제3절 시장조사의 응용
1. 환경조사
2. 시장분석
3. 동기조사
4. 판매예측

제7장 관광마케팅전략
제1절 경영전략의 기본개념
1. 전략의 개념
2. 전략의 요소와 전략요건
제2절 경영기본전략
1. 코스트 리더십전략
2. 차별화전략
3. 집중화전략
제3절 관광마케팅 전략의 개요
1. 마케팅전략의 정의
2. 마케팅목표
3. 마케팅 전략의 수립
제4절 경쟁지위의 유형화와 관광마케팅 경쟁전략
1. 시장선도사의 전략
2. 시장도전자의 전략
3. 시장 틈새자의 전략
4. 시장추종자의 전략

본문내용

제1장 관광상품

제1절 관광상품의 정의와 특성
1. 관광상품의 정의
상품에는 물리적 대상물, 서비스, 사람, 장소, 조직, 아이디어 등이 포함된다.
관광 상품은 관광에 관련된 제품과 서비스가 결합된 상품을 말한다.
2. 관광상품의 특성
 무형성
관광산업에 있어서 대부분의 기업은 제품과 서비스를 혼합해서 관광상품을 판매한다. 구매자들은 그것을 검사하거나 만져볼 수 없고 소유할 수가 없다.
 소멸성
효과적이고 편리하며 폭넓은 판매유통시스템을 창조할 필요성이 있다. 또한 만약 상품이 유효시간에 가까운 때까지 팔리지 않고 남아 있다면 그러한 것들을 판매할 다른 방법들을 모색할 수 있는 동기를 창조해야 한다.
 보완성
특정의 관광상품을 타관광상품과 별도로 분리하여 판매하기 어렵다는 특성이다.
따라서 관광산업에서는 고객이 다양하고 개별적으로 소유된 관광상품을 한 사람의 판매원으로부터 구입할 수 있도록 판매 유통시스템을 개발해야 한다.
3. 관광상품의 차원
 핵심상품
상품개발시 가장 근본적인 근원적 차원은 핵심상품이다. 이는 구매자가 실제로 구입하는 것이 무엇인가에 관한 차원이다.
 실제상품
핵심상품을 실제상품으로 형성화시켜야 한다. 실제상품은 품질수준, 특성, 스타일, 상표명 및 포장 등 5가지 특성을 포함하고 있다.

참고 자료

없음