[서비스 경영 사례] 서비스 경영사례 - 서울삼성병원

소개글

우리나라 제1의 병원으로서 서울삼성병원이 현재의 상태로 되기까지의 전략을 소개했습니다.

목차

신 병원문화 창조자 서울삼성병원
(1) 의술은 인술 - 선도적인 병원으로의 면모
(2) 진료와 경영의 질을 실천 - 몇 가지 특별한 시스템
(3) 환자중심의 병원 만들기
“환자중심의 병원, 삼성서울병원입니다.”

본문내용

(1) 의술은 인술

삼성서울병원의 이종철 원장은 즐겨 이런 말을 한다. “의술은 인술이다.” 의술은 인술이지 상술이 아니라는 것이다. 환자를 위해 최선을 다 하겠다는 것이 이 원장의 경영방침이다. 이에 대해서 그저 마로 하는 것이 아니고 몇 가지 눈에 보이는 성과를 보이고 있다.
가장 두드러진 것은 환자가 병원에 도착하여 진료를 받고 돌아가기까지 총 소비시간을 최소화할 수 있도록 병원진료시스템을 구축하는 일이다. 실제로 2~3분의 진료를 받기 위해서 2~3시간을 기다려야 하고 게다가 진료시간이 짧다보니 상세한 설명도 제대로 듣지 못하고 돌아가는 환자가 많은 것이 현실이다. 이런 현실적인 문제에 대해 이 원장은 나름대로의 진단과 처방을 내리고 있고 이를 해결하기 위한 조치를 취하고 있었다.
환자가 병원에 와서 기다리는 시간을 줄이기 위해서 예약시스템을 적절히 활용하도록 하고 있다. 환자가 진료시간 이외의 비 진료시간에서 기다리지 않도록 하시 위해서도 여러 가지 조치를 취하고 있다, 예컨대, 주차장의 포화로 주차하는 데 시간이 많이 걸리는 점을 감안하여 주차 빌딩을 신축하는 것을 들 수 있겠다. 또한 각종 관련서류를 발급받는 데 걸리는 시간을 줄여주기 위한 무인업무시스템을 활용하게 하였다.

참고 자료

"CEO의 품질리더십" <품질경영> 2002
삼성서울병원 홈페이지
삼성의료원 홈페이지
서비스 경영 연구회 편역<서비스경영> 2002