고객가치의2가지 구성요소(고객혜택,고객코스트) 중 고객혜택의 3가지 구성요소의 개념을 사례를들어 설명하여보시오. A+받은 내용입니다.

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최초 등록일: 2023.07.19
최종 저작일: 2023.05; 4페이지/ 한글표준문서; 가격 2,000원

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소개글

"고객가치의2가지 구성요소(고객혜택,고객코스트) 중 고객혜택의 3가지 구성요소의 개념을 사례를들어 설명하여보시오. A+받은 내용입니다."에 대한 내용입니다.

본문내용

우선적으로 고객 가치란, 고객이 제품이나 서비스를 구매하거나 이용하는데 드는 비용에 대대 고객이 총체적으로 평가하는 즉, 고객의 인식을 말한다. 고객이 제품 혹은 서비스를 얻는 것, 얻기 위해 포기하는 것의 사이의 균형이다. 고객가치는 고객의 이탈률을 감소시키고, 고객만족도를 향상시키므로 기업의 경쟁우위에서 필수적인 전략으로 본다. 고객의 요구와 선호도를 알고 이를 이해하는 것은 고객가치 극대화를 위한 첫걸음이다. 기업들은 비용은 최소화하고 가능한 한 최대의 고객가치를 제공하기 위해 힘써야 하고 상품과 서비스 등을 설계할 수 있다. 이것들은 근래 시장에서 경쟁에서 우위를 차지하는 면에서 중요한 개념으로 작용한다. 또한 고객가치는 여러면에서 중요한 요소로 작용하는데, 고객의 만족도에 따라 재방문과 재이용에 영향을 미친다. 고객이 추구하고자 한 바와 기대했던 가치에 상품이나 서비스 등이 상응하게 되면 고객은 자신이 이용하기 위해 지불한 비용의 효용이 크다고 느끼고, 이로써 고객의 만족도가 높아진다.

참고 자료

고객만족을 넘어 고객가치로 / 한경뉴스 / 2022.06.16.
(https://www.hankyung.com/economy/article/202206164781i)
박현정, 윤선미.(2023).국내 5성급 호텔의 고객가치, 고객태도, 고객만족, 재방문 의도의 구조적 관계: 전환비용의 조절효과를 중심으로.호텔경영학연구,32(1),1-19.