[시장조사론] 피자점 소비자 만족도 조사

소개글

팀 프로젝트 자료입니당^^

목차

1. 조사문제 / 1

2. 조사목적 / 1
(1) 조사배경
(2) 조사목적
(3) 조사의 중요성
(4) 조사결과가 가지는 의미

3. 이론적 근거 / 2
(1) 고객만적 경영이란?
(2) 패스트푸드 산업의 마케팅 믹스

4. 방법론 / 5
(1) 조사디자인
(2) 자료수집방법
(3) 가 설
(4) 자료분석방법
(5) 표 본

5. 분석통계량 / 6
◈ 피자헛
◈ 미스터피자

6. 분석결과 / 5
(1) 발견점 요약
(2) 가설의 채택여부
(3) 제 안
(4) 한계점

본문내용

(3) 제 안
우선 피자점은 음식을 파는 기업이기 때문에 음식의 맛이 고객의 만족도에 가장 큰 영향을 주고 있다. 그러므로, 음식의 맛에서 우위를 점했다면 고객을 만족시키기 위해선 우선적으로 직원들의 서비스의 질을 향상시켜야만 한다. 이러한 이유를 피자헛과 미스터 피자에 대한 세부적인 조사의 결과를 통해서 확실히 알 수 있다.
또, 일반적으로 피자점을 선택하는 기준으로 가격이 있는데 가격은 소비자들이 느끼기에 피자점 전체적으로 높게 평가되고 있다. 따라서 피자헛과 미스터피자의 피자가격이 동일한 수준으로 높게 평가되고 있기 때문에 고객 만족도에 대한 영향력에 큰 차이가 없다. 그러므로, 이러한 가격 수준을 조금만 낮출 수 있다면 다른 피자점들 또한 경쟁력을 가질 수 있을 것이다.
또, 이러한 가격 경쟁력을 바탕으로 피자의 맛과 직원들의 고객 서비스의 질을 높여 준다면 피자헛과 미스터 피자를 능가할 수 있는 피자점이 나올 수 있을 것이다. 실례로 도미노 피자는 신속한 피자의 배달과 맛으로 피자헛과 미스터 피자의 아성에 도전을 하고 있다. 도미노 피자가 가격경쟁력을 바탕으로 직원들의 고객에 대한 서비스 질을 향상 시킨다면 선두 피자점이 될 수 있을 것이다.


(4) 한계점
1) 조사에 있어서 설문 문항의 과대로 인하여 설문응답자가 무성의하게 답변한 것이 눈에 띄었다.
2) 객관적인 입장에서의 설문이 제대로 이루어지지 않아 신뢰도에 있어 문제가 발생하 였다.
3) 가설의 검증에 있어서 상관관계가 뚜렷하게 나타나지 않았다.
4) 인원의 부재와 표본의 광범위로 인하여 설문에 어려움을 많이 겪었다.

참고 자료

없음