[마케팅] CRM의 개요와 1:1 마케팅

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. CRM의 개요
(1) CRM의 등장 배경
(2) CRM의 정의
(3) CRM의 특징 및 중요성
(4) CRM의 목적 및 기대효과

2. 마케팅과 CRM과의 관계

3. CRM 개념에 기반한 1:1 마케팅 전략
(1) 1:1 마케팅의 개념 및 등장 배경
(2) 1:1 마케팅의 기대효과
(3) 1:1 마케팅의 실행단계

Ⅲ. 결론

※ 참고자료

본문내용

3. CRM개념에 기반한 1:1 마케팅 전략
(1) 1:1 마케팅의 개념 및 등장 배경
① 1:1 마케팅의 개념
1:1마케팅은 고객 개개인의 니즈와 특성에 맞는 마케팅 오퍼를 제공하는 것으로 요약할 수 있는데, 이를 커스터마이제이션(customization)이라고 한다. 커스터마이제이션의 뜻은 ‘주문을 받아서 만든다’라는 의미로 고객의 니즈와 특성에 맞게 맞춤제작으로 상품을 판매한다는 뜻이다.
그러나 오늘날과 같이 고객의 수가 수십만, 수백만에 이르는 기업들은 어떻게 커스터마이제이션을 통한 1:1마케팅을 달성할 수 있을까? 해답의 실마리는 고객 데이터베이스에 있다. CRM의 실행은 고객의 데이터베이스를 전제로 하기 때문에 고객 개개인의 취향에 맞춘 상품의 커스터마이제이션이 가능할 뿐만 아니라, 고객이 요구하기 전에 먼저 고객의 니즈에 꼭 맞는 상품을 제안하는 것이 가능하다.

② 등장 배경
CRM은 고객 데이터베이스를 기반으로 1:1 관계를 유지해 나가는 것이다. 따라서 1:1
마케팅의 목적은 고객 데이터베이스 정보를 사용하여 각 고객에게 차별화되고 맞춤화된 상품, 즉, 고객이 정의하는 상품을 지속적으로 제공해 주는 데 있다.
기업이 개인 고객의 정보를 가지게 되는 순간부터 매스마케팅이나 시장 세분화에서 해 오던 상품 전략차원을 넘어서서 개인에게 최적의 마케팅 오퍼를 제공할 수 있는 1:1마케팅이 가능해진다.
이러한 1:1마케팅은 고객 욕구의 다양화, 세분시장과 틈새시장의 실패 및 데이터베이스 마케팅의 한계라는 마케팅 환경에서 더욱 절실히 요구되어 지고 있다.

참고 자료

※ 참고자료 ※

1. 서적
『CRM과 짜장면 배달』, 박성수 著, 시대의 창, 2000
『고객관계관리』, 한동철 著, 우용출판사, 2001
『죽은 CRM, 살아있는 CRM』,최정환, 이유재 共著, 한언, 2001


2. 논문
『1對1 마케팅 전략방안에 관한 연구』, 윤연원 著, 서울 시립대


3. 인터넷 참고 사이트
http://cafe.daum.net/CRM
http://www2.andong.ac.kr/~semperfi/Webboard/data/res/CRM+마케팅+이해.doc http://www.crmpark.com, 『박성수 - CRM공원』
http://www.gmarketing.com, 『마케팅과 관련된 각종 자료들과 링크』
http://www.powerdial.co.kr/lecture/hotel/마켓팅강의자료.pdf, 1:1 개념의 마케팅 도입