미용사회심리학 ) 라포형성을 통한 고객 이해

목차

1. 라포 형성이란
2. 라포 형성의 방법
3. 기대효과
4. 출처 / 참고문헌

본문내용

라포는 대인 관계에서 상호 신뢰와 원활한 소통을 기반으로 형성되는 긍정적인 관계를 의미합니다.

라포는 일반적으로 상호작용하는 사람들 간에 느껴지는 편안함, 호감, 이해와 같은 긍정적인 감정을 말합니다. 이는 상호간의 비언어적인 신호, 의사소통의 원활함, 공감 능력 등을 포함합니다. 라포는 서로간의 신뢰와 존중을 바탕으로 형성되며, 상호간의 관계를 강화하고 긍정적인 상호작용을 유지하는 데 중요한 역할을 합니다.

라포는 다양한 상황에서 중요합니다.
특히 비즈니스 환경에서는 라포를 형성함으로써 고객과의 관계를 강화하고 신뢰를 구축하여 장기적인 고객 충성도를 유지할 수 있습니다. 리더와 팀원 간의 라포는 효율적인 협력과 의사결정에 도움을 줄 수 있습니다. 또한, 라포는 개인 간 관계에서도 친밀감과 상호 이해를 증진시킵니다.

참고 자료

조가령. "직원의 커뮤니케이션 스타일이 고객과의 라포 및 관계의 질에 미치는 영향." 국내석사학위논문 경희대학교 관광대학원, 2016. 서울
강윤화. "미용실의 공정성 지각과 라포가 고객시민행동에 미치는영향." 국내석사학위논문 서경대학교 미용예술대학원, 2019. 서울
EVEASH psychologist, https://eveash.com/