호텔선택 결정에 영향을 끼치는 요인

소개글

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목차

Ⅰ. 서론
1. 연구목적
2. 연구의 범위 및 방법

Ⅱ. 비즈니스 FIT들의 호텔 선택에 영향을 주는 요인
1.호텔경영에서 차지하는 비즈니스 고객의 중요성
2. 비즈니스 FIT들에게 영향을 끼치는 요소
(1) 비즈니스 환경의 쾌적성
(2) 회사방침으로 호텔을 결정하는 특수성
(3) 업무지와의 근접성
(4) Executive floor
(5) Express Check-in

Ⅲ.관광수요자들의 입장에서 호텔선택의 내부적 요인
1. 가격요인으로 인한 중저가 호텔 선호성향
2 지리적 위치
3. 외국 관광객 수요에서 일본 관광객이 차지하는 비중
4. 인터넷 예약 시스템 및 서비스
(1) 인터넷 예약 시스템
(2) 인터넷을 이용한 서비스제공

Ⅳ. 호텔 선택에 영향을 미치는 환경적 외부요인
1. 2003년 국내 호텔의 객실판매율 하락의 원인
2 .자연재해가 호텔결정에 미치는 영향
3. 경제가 호텔결정에 미치는 영향
4. 전쟁이 호텔결정에 미치는 영향

Ⅴ. 최근 국내 호텔들의 위기대처 방안
1. 주 5일 근무제실시에 따른 주말 여행률 증가
(1) 펜션 산업의 성장
(2) 도심지의 특급호텔 패키지전략
2.드라마, 영화 등 간접 홍보활동을 통한 마케팅

Ⅵ. 결론
1. 요약
2. 결론 도출 및 대안제시

본문내용

Ⅰ. 서론

1. 연구의 목적
｢나비 효과｣는 중국베이징[北京]에 있는 나비의 날갯짓이 다음 달 미국 뉴욕에서 폭풍을 발생시킬 수도 있다는 과학이론이다. 지구상의 모든 움직임은 주위 환경들에 직･간접적으로 서로에게 크고 작은 영향을 미친다. 수많은 요소들이 얽혀있는 산업사회에서 서로의 손익에 서로가 변수로 작용하고 있으며 이러한 현상은 관광산업 특히 호텔 산업에서 두드러지게 나타난다. 호텔은 일반 제조업이 갖고 있는 시설이라는 유형적 상품 뿐만 아니라 인적 서비스라는 무형의 상품을 추가적으로 갖고 있으며 호텔상품은 이들이 결합되어 고객에게 판매되는 특수한 상품이므로 호텔선택속성의 종류는 더욱 다양성을 띠게 된다. 따라서 호텔의 선택속성은 일반 상품의 경우와 달리 고객의 의사결정에 미치는 영향이 매우 크다고 볼 수 있다.
현재 많은 호텔들이 고객확보에 치밀한 연구와 막대한 투자를 병행하고 있으며 확보된 고객을 재방문하도록 유도하기 위해 각종 서비스 및 부가 상품개발에도 전력을 기울이고 있는 실정이다.
본 연구에서는 국내 호텔에 투숙하는 고객들의 호텔을 선택하는 결정요인들이 고객들의 성향에 따라 어떠한 요소가 존재하고 이러한 요인들이 호텔을 선택하는데 직･간접적으로 끼치는 영향에 대해 조사하였다.

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