[서비스] 포장이사의 문제점과 개선방안

소개글

포장이사업체들의 문제점을 기사 스크랩을 통하여,발견하고 우수사례를 통해, 포장이사의 현재,미래의 모습을 도출해본다. 고객의 관점에서의 포장이사의 무제점과, 포장이사업체의 자체적 문제점을 다르게 해석하여, 폭넓은 관점을 제시한다.

목차

Ⅰ. 들어가는 말

Ⅱ. 본론
1. 고객이보는 포장이사의 문제점
2. 포장이사업체의 문제점
3. 개선방안

Ⅲ. 결론

<참고> 우수기업 탐방사례

본문내용

서비스의 시대가 도래 이후, 모든 산업에서 서비스의 개념과, 고객지향의 개념이, 생산의 주요한 수단으로 쓰이고 있는 시대에, 알아본 포장이사 서비스 역시, 점점 이러한 경영수단으로서 바뀌어 가고 있는 모습을 살펴 볼 수 있었다. 고객지향을 위해 해피콜, 컨테이너 펠릿, 소사장제도 등 신기법과, 고객의 관점에서 보는 여러 가지 제도들을 통해 고객을 불만을 넘어선 감동의 차원으로 만들어 내고 있고, 기존의 포장이사 서비스의 직원들의 문제들을 책임감을 가지고 바꾸어 나가려는 시도를 통하여, 이사가 단지 하루 한번에 끝날 것이 아니라, 언제도 다시 생각날 수 있는 기업으로의 도약을 준비하고 있는 여러 업체들을 보았다. 이러한 업체들을 보면서, 우리의 포장이사 서비스업체의 전망은 그리 나쁘지 않다는 생각을 해본다.

참고 자료

*참고사례*
사례1. 「이사 준비한만큼 잘한다」 조선일보, 04.04/08
사례2. 「부서지고 없어지고 이삿날 아침‘계약취소’」 한겨례 00.05/12
사례3. 「포장이사 못믿겠네」 세계일보 01.10/22
사례4. 「설레는 이사 비용만 좇다간 짜증 쫓아와」 한겨례 02.03/13
사례5. 「‘포장이사’이렇게」동아일보 03.03/11
사례6. 「이사준비에서 피해보상까지」 경향신문 02.09/11
사례7. 「이삿짐업체 횡포」 국민일보 99.08/24
사례8. 「포장이사업체 횡포 극심」 대한매일 00.03/15
사례9. 「포장이사 피해품 당일 확인시켜야」동아일보 98.09/11
사례10. 「믿었던, 포장이사..되레집안 난장판」한겨례 01.03/22
사례11. 「웃돈요구」 국민일보 99.04/06
사례12. 「포장이사업체 할인쿠폰 외면」 동아일보 99.06/07