[관광경영] 고객만족사례(고속도로관리공단)

목차

1. 고속도로관리공단을 선정한 이유
1-1. 고속도로 휴게시설기능과 문제점

2. 고속도로관리공단의 개요
2-1. 고속도로관리공단의 회사 소개
2-2. 고속도로관리공단의 특성
2-3. 고속도로관리공단의 부대사업 운영

3. 고속도로관리공단의 고객만족 경영성공요인
(고객섬김 경영)
3-1. 서비스 상품전략
3-2. 서비스 촉진전략
3-3. 서비스 가격전략

4. 공단의 ‘고객섬김’경영 성과
4-1. On-Line상의 고객반응
4-2. 언론의 반응
5. 향후전망과 남겨진 과제들

본문내용

고속도로관리공단(이하 공단이라 약칭)이라는 회사를 고객만족사례로 선정한 이유는 고속도로 휴게소 때문이다.
우리는 흔히 고속도로에 있는 휴게소라고 하면 떠올리는 것이 바가지요금, 불친절, 더러운 화장실, 등등 여러 가지 불편한 사항을 떠올린다.
그러나 고객을 최우선시 하며 이러한 인식을 전환시키려고 하는 기업이 고속도로관리공단이다.
그리고 경영을 ‘고객섬김 경영’이라 하고 있다.
①고속도로 휴게시설의 역할
고속도로 휴게시설은 고속도로 이용객의 본질적인 욕구를 충족시키기 위한 핵심서비스로서 고속도로 이용차량의 안전운행을 위한 휴식과 피로회복 장소를 제공하고 장시간 운전으로 인한 음식 및 음료,용변 등 생리적인 욕구를 해소시키는 장소를 제공한다.
또한 고속도로 휴게시설은 이러한 핵심서비스의 이용을 편하게 하거나 그 내용을 확장시킨 보조서비스로서 고속주행 및 장거리 운행을 위한 주유 및 정비점검 서비스와 아울러 국민소득 및 생활수준 향상에 따른 다양한 정보제공 서비스도 제공한다.

참고 자료

참고 문헌 & 싸이트 : ♣ 고속도로관리공단 (http://www.himan.co.kr)
♣ 조선일보 (http://www.chosun.com)
♣ 한국마케팅저널
♣ 한국고객만족경영학회 (http://www.kcsma.or.kr)
논문 -- ♣ 효과적인 고객만족관리방법론에 관한연구. 하청수(2002)