[마케팅] 서비스 기업의 내부마케팅

목차

*에버랜드의 내부마케팅 및 사례
*싱가포르 항공의 내부마케팅

본문내용

칭찬 카운트다운제 - 칭찬 마케팅
'칭찬 카운트다운제'란 하루 10번 이상 부하직원을 칭찬하는 것. 에버랜드의 179명 간 부들 주머니에는 1원짜리 동전이 10개씩 들어 있다. 열 개의 동전은 한번 칭찬할 때마 다 다른 주머니로 이동이 되는데, 동전 열 개를 모두 다른 호주머니 속으로 옮기도록 해서 하루 10번 이상 칭찬하는 것을 습관으로 만들자는 것이 목적이다. 서비스 경쟁력 만이 IMF시대를 극복할 수 있는 힘이고 칭찬은 서비스의 가장 기본이라는 취지로 실시 한 '칭찬 카운트다운제'는 사원들을 격려하는 데에 영향력을 발휘했고 고객서비스가 향 상되는 파급효과까지 창출했다.
흥겨운 만남의 장 - 파티 마케팅
에버랜드는 잘한 점은 모두가 함께 칭찬해주고 잘못된 점은 떳떳하게 공개하고 개선해 나갈 수 있는 자리를 '파티'라는 형식을 통해 마련했다. 파티의 이름은 '쓸개주 파티'와 '달콤한 파티'. 칭찬을 위한 파티는 성공의 의미인 오색양초와 달콤한 술이, 꾸중을 위 한 파티는 실패의 의미인 X로 꽂힌 흰색 양초와 쓸개주가 제공되는데 연유인즉 쓸개를 씹으며 실패 재발을 막자는 의미이다.
적절한 이벤트 활용
봄에는 소풍이나 웨딩포토를 위한 예비신혼부부에게 맞추고(튤립축제) 여름에는 케리비 언 베이 이용객 그리고 가을에는 역시 소풍(장미축제) 겨울에는 눈썰매장을 통한 마케팅 을 하고 있다.

참고 자료

없음