[서평] 에버랜드 서비스 리더십

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갈수록 한명의 경영자가 많은 수의 부하 직원을 감독하고 있다. 그럴수록 늘어난 부하 직원과 업무를 어떻게 처리할 것인가 하는 문제가 생긴다. 수없이 쏟아져 나오는 새로운 정보, 시시각각으로 다가오는 위기 상황, 관리해야 할 많은 부하 직원 등, 이 모든 문제를 리더 홀로 해결해 나가려는 방법은 이제 한계에 도달했다. 수평적인 입장에서 신뢰를 바탕으로 명령과 통제가 아닌 새로운 협력과 가치를 만들어 내지 않고는 리더로서의 역할을 제대로 수행하지 못할 것이다. 이러한 문제들이 점점 더 해가고 있는 지금, 리더로서의 역할을 훌륭히 해 모범이 되고 있는 곳이 있다.
바로 세계 6위의 테마파크이며 고객만족경영 5연패를 달성한 삼성의 에버랜드이다.
'에버랜드 서비스 리더십'란 책은 어떻게 하면 리더와 부하, 고객이 함께 만족할 수 있는지를 설명하고 있다.

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