[관광경영] 인터넷을 통한 호텔과 고객간의 의사소통에 관한 연구

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목차

제 1 장 서 론
제 1 절 문제제기
제 2 절 연구의 범위
1. 연구의 범위
2. 연구의 방법
제 3 절 가설의 설정
1. 가설의 설정

제 2 장 이론적 배경
제 1 절 호텔 인터넷 마케팅
1. 호텔 인터넷 마케팅의 이론적 고찰
제 2 절 호텔 홈페이지를 이용한 인터넷 마케팅
1. 호텔 홈페이지의 구조 유형
2. 호텔별 인터넷 홈페이지의 구성요소 비교

제 3 장 조사설계와 분석방법
제 1 절 조사의 설계
1. 조사의 목적
2. 조사의 방법
3. 변수의 조작적 정의
제 2 절 조사 항목의 구성
1. 조사항목의 구성
2. 수집과 분석

제 4 장 분석결과와 토의
제 1 절 자료의 분석
제 2 절 가설의 검증
제 3 절 종합 토의
1. 분석결과의 요약
2. 분석결과의논의

제 5 장 결 론

본문내용

제 1 절 문제제기

정보의 보고라 불리는 인터넷은 미래 정보화 사회 속에서 중추적인 역할을 수행하게 될 것이며, 현대 기업 경영에 있어서 중요한 정보자원의 습득 빛 비즈니스 수행도구로서의 역할이 점점 커질 것으로 여겨진다. 또한 정보혁명의 물결은 기업환경의 변화에만 그치지 않고 정보화 사회라는 용어의 표현에도 볼 수 있듯이 정치, 경제, 사회, 문화 등의 사회전반에 걸쳐 그 영향력이 가속화되고 있다. 이러한 시점에서 어떤 분야를 막론하고 모든 기업경영에 있어서 인터넷을 거론하지 않고는 더 이상의 발전을 기대할 수 없거니와 오히려 기업경쟁력을 잃고 퇴보할 수밖에 없을 것이라는 것은 자명한 사실이다.
호텔 산업에서도 이러한 사실은 예외가 될 수 없다.
앞으로 호텔에 있어 인터넷은 고개정보 취득용이, 효과적 예약수단, 강력한 로열티 프로그램, 피드백 도구, 다양한 고객서비스, 용이한 홍보활동, 인터널 마케팅 도구로서의 역할을 수행하게 될 것이다.
이렇듯 호텔업에 있어서 인터넷은 첨단전자기술을 이용한 마케팅 수단일 뿐 아니라 호텔 이미지 제고와 홍보에 있어서 고객과 의사소통하는데 가장 중요한 수단이 될 것이다.
본 연구의 목적은 인터넷은 이제 위에서 언급한 바와 같이 단지 호텔들이 관심의 대상이 아니며 호텔경영과 고객과의 접촉, 마케팅에 있어서 필연적으로 활용해야 할 도구로서 인터넷을 기업의 일부로 받아들여 고객이 제일 처음 접하게 되는 홈페이지를 통한 고객과의 의사소통에 있어서 변수로 작용하는 것들을 인지하고자 하는 것이다.

참고 자료

김 건, 인터넷을 활용한 호텔 마케팅에 관한 연구, 경기대학교 석사학위 논문, 2000년.
채서일, 마케팅 조사론, 학현사, 2003.
인터넷 통계 사이트 http://isis.nic.or.kr/