[경영학, 마케팅, 경영전략] 웅진코웨이 경영전략

소개글

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목차

회사개요

렌탈마케팅 도입배경
고객만족 극대화를 위한 차별화 전략
코디 시스템

성공포인트 및 향후 계획

본문내용

2. 고객만족 극대화를 위한 차별화 전략
<영업현황>
사업 핵심 역량 강화를 통한 지속적인 성장이 이루어지고 있다. 특히 1998년 4월에 저렴한 가격으로 빌려쓸 수 있는 렌탈정수기와 2000년 8월에 소비자의 요구대로 정수기를 고를 수 있는 맞춤정수기의 도입으로 2000년에는 매출액 2,773억원으로 전년대비 123%의 증가를 이루어낼 수 있었다.
특히, 렌탈회원수를 50만 명을 돌파하여 전년대비 167%가 성장하였으며, 일시불 매출, 멤버십 회원수도 골고루 성장을 보이고 있다.
특히 선진국형 렌탈 및 맞춤 문화가 점차로 확대되어감에 따라 그 성장이 더 높아질 것으로 전망, 2001년 매출 목표 역시 4331억원으로 확대 예상하고 있다.
1994년 매출액 848억을 달성하면서 꾸준히 성장하던 웅진코웨이개발은 97년 경제한파로 인한 침체로 매출액이 996억원으로 급감하였으나 98년 렌탈제도를 도입함으로써 이를 극복, 2000년에는 매출액 2,773억원을 달성하였다.

<렌탈 서비스 주요 전략>
100만원대 이상의 고급 정수기를 구입하는데 드는 초기부담을 덜어주기 위해 월 2만 6천원에서부터 시작되는 저렴한 비용으로 제품을 렌탈함과 동시에 다양한 부가적 서비스를 제공함으로써 소비자들이 가질 수 있는 가격저항력을 감소시켜 더욱 많은 사람들이 안전하고 깨끗한 물을 마실 수 있도록 정수기 대중화에 앞장서고 있다.
웅진코웨이는 정수기의 핵심은 완벽한 관리라는 것에 초점을 맞춰,'코디(Coway-lady : 정수기 관리 주부사원)'제도를 도입하여 정수기 관리 임무를 맡김으로써 웅진코웨이의 깐깐한 이미지를 한층 부각시키고 있다.
정수기 사용 고객들이 필터교환을 언제 해야 하는지, 부품을 언제 어떻게 갈아야 하는지 번거롭게 체크할 필요 없이 원스톱 서비스로 모든 것을 해결할 수 있다.
필터교환 시기를 최초 30일 전에 알려주고 전국 3,500여 명의 코디조직을 통해 2개월마다 방문서비스를 통한 정수기 무료점검, 필터교환,부품교환 및 무료수질검사까지 시행한다. 또한 제품 설치 후 3일 이내, A/S 실시 후 24시간 내 고객만족도를 체크하고, 설치 30일 이내 재만족도를 파악하여 고객의 불만사항을 신속하게 처리할 수 있는 Happycall을 실시하는 등 고객이 부르기 이전에 먼저 찾아가는 B/S(Before Service)를 구현하고 있다.
장기렌탈고객에 대해서는 고객충성도를 더욱 향상시키기 위하여 다양한 할인혜택 서비스를 제공한다. 렌탈제품의 경우 고객의 제품 렌탈에 따른 충족감을 만족시키기 위해 1년 사용 후부터 렌탈료를 할인해주는 수수료제도를 도입하였고 온수세정기, 연수기의 잇따른 렌탈제를 실시하면서 여러 제품을 렌탈할 경우 보증금을 할인해 주는 제도를 도입하였다.
렌탈정수기를 사용하는 경우 제품을 구입하는 경우에 비해 다소 애착감이 떨어지기 마련이다. 따라서 빌려쓰면 내것 된다라는 느낌을 통해 만족감을 증대시키기 위해 5년 사용 후 원하는 고객에 한해 정수기 소유권을 이전할 수 있도록 하였다.
뿐만아니라 선설치 <font color=aaaaff>..</font>

참고 자료

웅진코웨이 홈페이지

웅진코웨이개발(주)(대표 박용선)