[컨벤션경영] 컨벤션 경영서비스의 발전 방안-컨벤션경영서비스-

소개글

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목차

1. 서론

2. 이론적 고찰
1) 컨벤션 경영 서비스의 정의
2) 서비스의 분류
3) 컨벤션 경영 서비스의 성공 요소

3. 컨벤션 경영 서비스 발전 방향
1) 컨벤션 경영 서비스의 현황 (CSM, MP, PCO)
2) 컨벤션 경영 서비스의 문제점 (CSM, MP, PCO)
3) 우리나라의 컨벤션 서비스 발전 방향

4. 결 론

본문내용

서비스의 무형성이란 객관적 측면에서는 상품의 물리적 실체를 보거나 만질 수 없다는 것이다. 시각, 촉각, 미각 등과 같은 인간의 감각 기관을 통해 서비스를 경험하기가 불가능하기 때문에 고객들의 주관적 측면에서는 그 품질을 가늠하기가 어렵고, 특히 그 가치를 파악하거나 평가하기가 어렵다는 것이다. 컨벤션 서비스의 무형적 특성 때문에 컨벤션 또는 국제회의 조직위원회 관련자들과 단지 회의 및 컨벤션을 참가하기만 하는 일반 고객들이 서로 같은 컨벤션 서비스를 구매·이용하면서도 서비스의 무형성에 관한 인식수준이 다를 수 있기 때문에 서비스 마케팅에서 전략적으로 활용할 수 있는 요인이 될 수 있을 것이다. 이를테면, 컨벤션 서비스에 대한 조직 구매에 관한 책임을 맡고 있는 국제회의 조직위원회 주요 임원들의 경우, 국제회의에 개인적으로 참가한 경험은 많았을지라도 자신이 속해 있는 조직이나 단체를 대신해서 컨벤션 서비스 상품(정확히 말하자면, 회의에 관련된 기획 및 운영에 관한 전문 서비스)을 구매해 본 경험이 전무하거나, 거의 없는 경우가 많기 때문에 컨벤션 서비스의 무형적 속성은 조직 구매자로서 이들의 컨벤션 서비스 품질 평가에 관한 어려움을 가중시킬 것이다. 또한 일반 회의 참가자들도 일상적으로 반복·구매하는 서비스 상품이 아니기 때문에 컨벤션 서비스의 품질에 관한 평가를 내리기가 쉽지 않을 것이다.

참고 자료

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