서비스마케팅믹스를 각각 설명하고, 최근 여러 매장을 이용하면서 경험하게 된 사람과 프로세스 항목이 이전과 변화된 사항을 사례를 들어 작성

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌

본문내용

서론
마케팅 활동은 기업이 제품이나 서비스를 소비자에게 성공적으로 판매하는 중요한 전략입니다. 이를 위해 기업들은 마케팅 믹스라 불리는 다양한 요소들을 기획하고 실행합니다. 마케팅 믹스에는 제품, 가격, 프로모션 및 4P라는 장소가 포함되며 서비스를 제공하는 회사의 경우 물리적 증거, 사람 및 프로세스를 포함하도록 7P로 확장됩니다. 이러한 요인들은 고객에게 제품이나 서비스를 전달하고 경험을 제공하는 데 중요한 역할을 한다. 본 보고서에서는 서비스 마케팅 믹스(7P)의 각 요소를 설명하고 최근 '사람'과 '과정' 항목의 변화를 분석하여 서비스 산업의 마케팅 전략에 대해 알아보겠습니다.

본론
서비스 마케팅 믹스의 각 요소
1. 물리적 증거
물리적 증거는 서비스의 신뢰성과 신뢰성을 고객에게 전달하는 데 중요한 역할을 하며, 이는 서비스를 시각적, 청각적 또는 촉각적으로 경험할 수 있다는 어떠한 물리적 증거를 의미한다. 매장의 인테리어, 직원의 마모, 로고 및 기호는 물리적 증거의 예입니다. 이러한 물리적 요소는 고객에게 신뢰와 안정성을 전달하고 서비스 품질을 인식하는 데 기여합니다.

참고 자료

마케팅 7P 요인 연구 동향 - 방송외주제작을 중심으로 / 조선옥, 조성오, 김해웅 외 1명 / 한국 IT 정책경영학회 / 2018.1
서비스마케팅의 논리와 전개방향 / 정용길 / 한국마케팅연구원 / 2003.4
디지털콘텐츠 유형별 마케팅 전략에 관한 연구 / 리빙쉬 / 호남대학교 대학원 /2015