간호지도자론 갈등관리보고서

목차

1. 갈등 경험 기술
2. 그 상황에 관계자들의 행동 대처
3. 갈등 관리 시 가장 어려운 점은 무엇이였는지

본문내용

1. 갈등 경험 기술
병동에 올해 신규로 입사하고 프리셉터-프리셉티 교육 기간 내에 교육을 제대로 숙지 하지 못한 채로 독립을 하게 된 신규 간호사 선생님이 있었다. 일정 시간 내에 처리해야 할 액팅 업무를 제대로 수행하지 못하고 매번 업무가 밀리는 바람에 이를 본 경력 있는 간호사 선생님이 “야, 아직 그거 하고 있으면 어떡하니?”, “2개월 교육하는 동안 도대체 뭘 보고 배운거야, 뭐 하나 제대로 하는게 없네”라고 말하셨다. 신규 간호사 선생님은 죄송하다며 고개를 숙이시며 계속 사과 하였고, 그 말을 듣고 난 후 혼자 라운딩을 돌며 한숨을 쉬고, 자신감을 잃은 표정을 짓고 있는 모습을 보았다.

2. 그 상황에 관계자들의 행동 대처
[갈등을 다루기 위한 방법]
1. 갈등 상황을 평가하고 개입하려 한다면 개입하는 때를 결정한다.
2. 갈등 이전 상황과 관련자들의 입장을 이해한다.
3. 갈등을 해결하고 도와줄 다른 사람을 모집한다.
4. 상황에 적합한 갈등 관리 전략을 선택한다.

1) 이 상황은 역할 갈등과 구조적 갈등으로 나타난 상황이다.
(1) 갈등 상황 평가
이 상황은 독립한지 얼마 되지 않은 신규간호사와 선배 간호사간의 갈등상황이다.
선배 간호사는 신규 간호사의 미숙한 행동에 대해서만 충고하는 것이 아니라 인격적으로 공격적인 언행을 하며 신규간호사를 위축

참고 자료

없음