조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

소개글

"조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요."에 대한 내용입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 감정노동 강도가 높은 직종
2. 감정노동에 의한 부작용과 보상
3. 문제에 대한 해결책

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
감정노동은 자신이 실제로 느낀 감정과 상관없이 맡은 일을 수행해야 하는 노동을 말하며, 이 직종에 몸담은 사람을 감정노동 종사자라 합니다. 서비스 직종과 같은 고객을 직접 응대하는 직업 종사자들이 여기에 해당합니다. 본인의 감정을 철저하게 숨기며 항상 밝은 행동과 표정으로 고객을 상대해야 하고, 고객이 화를 내고 소리를 치는 상황에도 같은 태도가 요구됩니다. 감정노동은 가벼운 업무 스트레스를 넘어서 노동자 개인을 극한으로 몰기도 하며, 스스로 해결할 수 없는 큰 문제가 됩니다. 본 과제를 통해 심각한 사회문제가 나타나는 감정노동 현장에 대해 관찰하여 이에 대한 대책을 제시하고자 합니다.

참고 자료

구태우, “대형마트 직원 '고객 폭언 감정노동' 첫 산재 인정”, <매일노동뉴스>, 2016.10.24., https://www.labortoday.co.kr/news/articleView.html?idxno=140683
최진주,“감정노동 종사자, 극단적 선택 가장 많았다”, <한국일보>, 2018.05.17., https://www.hankookilbo.com/News/Read/201805170434241634
한국산업안전보건공단, “고객응대 노동자 건강보호 가이드라인”, https://www.kosha.or.kr/kosha/data/mediaBankMain.do?medSeq=38438&codeSeq=1150100&medForm=101&menuId=-1150100101&mode=detail, 2022.07.15.
한국산업안전보건공단, “[업종별 교재]현장작업자를 위한 감정노동과 건강관리”, https://www.kosha.or.kr/kosha/data/mediaBankMain.do?medSeq=37251&codeSeq=1100000&medForm=101&menuId=-1100000101&mode=detail, 2022.07.15.
시사상식사전 - 네이버 지식백과, “감정노동”, https://terms.naver.com/entry.naver?docId=931633&cid=43667&categoryId=43667, 2022.07.15.