[마케팅] 포지셔닝과 브랜드화 전략(SK텔레콤 관점에서)

목차

1. 소비자 분석

2. SK Telecom의 Brand 및 Service
1) 이동전화 서비스
2) 유무선 통합포탈서비스
3) 모바일 멀티미디어 서비스
4) m-Commerce

3. Brand portfolio

본문내용

1. 소비자 분석

시장이 성숙기에 접어든 이후 통화품질로 자신의 경쟁무기를 삼는 것은 진부하게 되어버렸다. 그에 따라 새로운 마케팅 전략이 필요함을 인식하고, 소비자를 분석하기 시작하였다. 우선 사례에서 알 수 있듯이 TTL의 도입배경을 보면, 011이 기존에 가지고 있던 이미지는 「011은 아저씨들만 쓰는 이동전화」이다. 98년 중반까지 저가형 단말기를 내세운 PCS가 급속도로 보급되면서 011은 젊은이들에게 따돌림당하던 상황이었다. 평범한 질적 개발만으로는 신세대들의 의식을 바꿀 수 없다는 것을 깨달았다. 저렴한 요금체계, 독특한 기능과 디자인 등 신세대들을 끌어들일 만한 다양한 서비스를 아우를 수 있는 새로운 브랜드가 필요했던 것이다. TTL은 이런 고심 끝에 탄생한 「작품」이었다. 그런 식으로 소비자는 각자 다른 요구를 하고 있었다.
이동통신시장이 이미 성숙기에 접어들어 제품이나 브랜드의 차별화로는 힘든 상황이였기 때문에 고객이 요구하는 것을 아는 것이 중요하였다. 이동통신 사업은 어디까지나 서비스 사업이다. 그러기 때문에 각자 고객이 요구하는 것이 다양하다. 그리고 충성도가 다른 서비스 사업보다 많은 편이긴 하지만, 서비스 산업이라는 특징으로 인하여 고객이 한번 실망하면 이탈의 가능성이 크다. 그리고 이동통신사업의 소비자를 분류하는데 있어 지역이나 소득수준보다 주로 나이대별로 그 관심사의 차이가 있는 것으로 보고 각 세대별 세분화 전략을 통한 마케팅을 구현하였다.

참고 자료

없음