[정부혁신론] 공공서비스와 민간서비스의 비교 분석

소개글

민간서비스와 공공서비스를 비교하였고, 앞으로 민간서비스를 공공서비스에 도입하는 방안을 구체적으로 서술하였음.

목차

Ⅰ.서론

Ⅱ공공서비스와 민간서비스의 의의
1.공공서비스의 의의
2.민간서비스의 의의

Ⅲ. 공공서비스와 민간서비스의 비교
1. 공공서비스와 민간서비스의 유사점
2. 공공서비스와 민간서비스의 차이점

Ⅳ. 공공서비스의 질을 높이기 위한 대안
1. 공공서비스에 민간서비스 도입의 움직임
2. 공공서비스 질을 높이기 위한 대안
3. 공공부문의 민간서비스의 도입의 한계

Ⅴ.결론

본문내용

「행정도 품질시대이다」라는 비디오 내용을 보면 98년도 기준, 우리나라는 아시아 12개국 가운데서 행정서비스순위 11위를 차지했다. 또한 행정서비스 국민만족도 조사에서도 행정서비스에 대한 국민만족도는 31.3%인데 반해 민간기업 고객만족도는 43.4%로 행정서비스보다 높은 만족도를 보인다. 이 조사에서 더욱 주목할 만한 사실은 중앙부처나 일선행정기관이든지 간에 국민들을 많이 접하는 부서들이 만족도조사에서 낮은 평가를 받았다는 사실이다.
위와 같이 행정서비스에 대한 고객만족도가 낮은 이유로는 첫째, 행정절차가 복잡하다는 것을 들 수 있다. 이러한 복잡한 절차나 규정에 따라서 공무원들이 일처리를 하기 때문에 비능률적이며, 하나의 민원을 처리하는 데 많은 시간이 걸리므로 신속성 또한 떨어진다. 내용면에서도 관리적이고 행정 편의 주의적이다.
둘째로는 공무원의 평생직장개념 때문이다. 즉, 한 번 공무원이 되면 국가에서 신분을 보장해주기 때문에 공무원들은 안일한 태도를 보인다.
셋째, 유교문화의 영향을 받아 관존민비의식이 자리 잡고 있다는 것을 꼽을 수 있다. 기존의 공무원상은 관료주의적이고 권위주의적이며, 국민들을 간섭하고 규제하며 군림하려는 태도를 보였다고 할 수 있다.

참고 자료

없음