[마케팅] LG텔레콤의 브랜드 이미지 강화

목차

■개 요
■기업 소개
■LG텔레콤의 위치 및 마케팅 전략
▲시장점유율
▲고객 만족도 향상
■LG텔레콤의 브랜드 광고 전략
▲“카이” 브랜드 광고 전략
▲“카이” 브랜드 광고의 성과
■온라인을 통한 브랜드 커뮤니케이션 강화
▲브랜드 커뮤니케이션 채널 기능 중심으로 개편
▲멤버쉽 사이트의 통합/가맹점 관련 컨텐츠 강화
▲홈페이지 개편 기념 ‘4대 고객 만족 이벤트’실시
■엔젤(Angel) 서비스
▲엔젤 서비스를 10월 13일부터 시작
▲유상 A/S시 수리비용 지원
▲서비스의 기대효과
■LG텔레콤의 만족도에 대한 설문조사
▲LG텔레콤의 사용빈도
▲LG텔레콤의 브랜드 이미지
▲LG텔레콤으로의 이동가능성
▲LG텔레콤에 대한 소비자의 개인적인 브랜드 이미지
■LG텔레콤 브랜드 이미지 확장을 위한 방안
▲기존 고객 브랜드 로얄티 향상
▲신선한 충격을 주는 광고
▲실효성 있는 엔젤 서비스와 Bank On 서비스

본문내용

최근 무선 단말기 시장의 3대 업체 중 하나인 LG텔레콤의 공격적인 브랜드 커뮤니케이션 강화전략이 눈에 띄고 있다. “처음사랑 끝까지”라는 슬로건 아래 카이 서비스를 시작으로 엔젤 서비스, 온라인 서비스 강화, Bank on 서비스 등으로 SK 텔레콤과 KTF에 빼앗겼던 시장 점유율을 높이기 위해 많은 노력을 기울이고 있다. 특히, 번호이동성제의 시행이 확정되면서 LG텔레콤의 공격적인 마케팅은 더욱 힘을 얻었고 실제로 11월 현재 14.3%(175만명)에서 0.12% 상승했다. 하지만 기존 고객에 있어서 LG텔레콤은 계속 관계를 유지하고 싶은 업체일까?
실제로 지금 LG텔레콤에서 시행하고 있는 대부분의 마케팅 전략은 기존 고객보다는 신규고객 위주로 이루어지고 있다. 필자 또한 LG텔레콤을 사업이 시작하는 97년부터 써오다가 최근 KTF로 바꾸고 말았다. 그리고 현재 필자에게 있어서 LG텔레콤의 브랜드 이미지는 SK텔레콤이나 KTF에 비해 현저히 떨어진다. 필자는 LG텔레콤의 브랜드 이미지 강화 노력이 과연 효율적으로 이루어지고 있는 것인가에 대해 의문점을 가지기 시작했고 설문조사를 통해 의문점에 대한 간단한 결과 도출을 할 수 있었다. 우선 LG텔레콤의 기업은 어떤 기업인지 인지하고 LG텔레콤의 마케팅 전략은 어떤 것이 있는지 확인하고 그 성격을 파악하고자 한다. 또한 이 마케텡 전략이 과연 기존의 고객의 충성도(Loyalty)에 어느 정도의 영향을 끼칠 수 있으며 그 영향이 크지 않았다면 그 원인을 알아보고 LG텔레콤 입장에서의 대처방안을 생각해보려한다.

참고 자료

없음