[마케팅] 환대산업에 있어서 내부마케팅의 사례 (PIC 중심으로)

소개글

환대산업에 있어서의 내부마케팅에 대한 구체적 사례로
본인이 직접 경험한것을 바탕으로 쓴 것이기에 적합하고
국내사례가 아닌 외국 호텔의 사례여서 더욱 참신하다고 봄.

사례중심임.

목차

Ⅰ. 직원교육
Ⅱ. 포상 및 후생복지제도
Ⅲ. 근무환경

본문내용

서비스의 질적 수준을 유지하며, 높은 생산성으로 비용을 절감하고 동기부여가 높은 종업원을 통해 고객에게 강한 이미지를 부여하며, 또 유능한 종업원을 모집하기 위해서 시행되는 내부마케팅의 사례로 Saipan 소재 PIC호텔의 사례를 들어보고자 한다.
Ⅰ. 직원교육
▣ 업무교육: Back Office 특히, Purchasing, Accounting, Sales Marketing부서의 우수직원에게는 American Hotel&Lodging Educational Institute에서 교육을 받을 수 있게끔 무상 지원하여 직원들의 업무 이해도와 사기를 높이는데 기여한다. 또 이러한 과정을 통과하게 되면은 다음해 임금에도 반영되게 된다.
Ⅱ. 포상 및 후생복지제도
▣ 직원포상제: 매달 Employee of the month, Supervisor of the month를 선정하여 격주에 시행되는 매니저 미팅때 총지배인이 상장과 격려를 해주고 그 직원의 사진은 프론트 데스크 앞에 붙여지게 된다.
이 직원포상제는 매니저들이 단독으로 선정하는 것이 아닌 호텔의 모든 직원들이 자신들이 생각하는 친절하거나 동료애가 좋거나 일처리 능력이 뛰어난 사람들을 선정하여 가장 많은 득표를 한 직원에게 돌아가게 됨으로써 단순히 매니저에게 잘 보이려고 하는 것이 아닌 동료직원들과의 관계에서도 최선을 다할 수 있도록 유도하는 방식이다.

참고 자료

없음