고객불평 관리를 통한 고객만족

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최초 등록일: 2004.10.03
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Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
서비스 실패와 유형
호텔에서 발생하는 불평사례
프론트 오피스 부문
하우스 키핑 부문
식음 & 연회부문
고객의 불평처리 절차 및 내용
서비스 회복의 유형
고객만족
서울시내 특1급 호텔 설문

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

고객만족

● 고객만족

- 고객이 서비스에 대해 어느 정도 만족하느냐는 구매
전에 가진 기대와 비교하여 그 서비스 가 어느 정도
성능을 내느냐에 달려있다.

- 구매한 제품이나 서비스의 성능이 고객의 기대를
충족시켰을때 고객이 느끼는 상태를 의미

서울시내 특1급 호텔 설문

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없음

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