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소개글

목차에 있는 문제에 있는 답을 적어놓았습니다.
과제로 내었던 것인데 A+을 받은 것 입니다.

목차

1. 서비스 프로세스의 세계 최고로 선정될 만큼 성과가 뛰어난 최우수 조직들을 생각해 보십시오. 이런 조직에서는 어떤 방식으로 고객에 대한 서비스를 추구합니까?

2.마이클 해머의 리엔지니어링 원칙과 비즈니스 리엔지니어링의 디자인 원칙을 이용하여 프로세스를 개선할 수 있는 방안을 도출하십시오.

본문내용

기업경영에 Logistics를 적용해 보면 실로 광범위하다. 지금까지의 자재부(구매부), 생산부, 물류부, 영업부가 각각 단독으로 운영하는 것에서부터 Logistics 총괄본부가 전체 최적화를 기하고 이 최적화 속에서 각부에 지시를 하는 역할을 담당하게 된다. 즉, 따로따로 운영하는 것이 아니라 처음부터 전체 최적화를 추구하는 것이다.
이 최적화를 무엇으로 평가할 것인가 하면 바로 고객만족도이며, 이 고객만족도를 향상시킴으로써 시장 점유율 향상이 되는 것이 최종 목표이다.
전체 최적화, 고객만족도 향상을 위해서는 부분적으로는 지금까지와 다른 것이 요구된다. 예를 들면, 자재는 JIT(Just in Time)납품, 생산은 소로트 단(短)사이클 계획, 물류는 소량 다빈도 출하, 판매는 계획수주 등 각부 단독으로 운영해서는 해결할 수 없는 요구를 받게 된다. 이러한 요구는 경쟁사도 즉시 대응할 수 없는 요구이며 시간적으로도 상당히 소요된다. 따라서 이러한 요구를 먼저 충족시킨 회사가 당분간 우위를 독점할 수 있게 된다. 물론 상품력이 전제가 되는 것은 말할 것도 없다.

■ 고객서비스 및 업무 생산성의 제고
“업무처리의 스피드화로 구체적인 고객 서비스 및 업무 생산성 향상”

참고 자료

없음