[경영, 서비스 경영론] 아마존 닷컴 사례분석

목차

1.아마존의 비즈니스 디자인과 온라인 비즈니스에 참여하기 전의 반스앤노블의 디자인은 어떻게 비교될 수 있겠는가? 고객의 입장에서 볼 때, 각 디자인이 가지는 장점과 단점은 무엇인가?

2.아마존 닷컴이 아직도 이익을 내지 못하는 이유는 무엇이고 이익을 내기 위해서는 어떠한 일이 필요하겠는가?

3.아마존은 온라인 비즈니스에도 참여한느 반스앤노블 같이 온라인과 오프라인을 겸하는 회사들과 경쟁해서 계속적인 성공을 거둘 수가 있겠는가?

본문내용

아마존은 온라인 비즈니스에도 참여한느 반스앤노블 같이 온라인과 오프라인을 겸하는 회사들과 경쟁해서 계속적인 성공을 거둘 수가 있겠는가?
아마존은 유일하게 온라인상으로만 책을 판매하는 가상 서점이었다. 그러나 반스앤노블같이 오프라인상에서 서점을 운영하던 큰 서점들도 서서히 온라인시장을 공략하면서부터 아마존은 위기를 느낄 수밖에 없는 실정이다.
솔직히 온라인상에서만 모든 것을 처리한다는 것은 여러 가지 어려움이 따르고 인터넷을 통해 여러 가지 이점이 있겠지만, 오프라인의 물리적 매장이 없으면서 고객과의 직접 접촉의 부재등으로 인해 고객이 불편할 수도 있으며, 비효율적인 온라인 프로세스 한번으로 심각한 타격을 입을 수 있는 단점들이 노출되고 있었다.
아마존도 이러한 온라인상에서만 운영하는 고집을 버리고 "현실 공간"을 창조해냈다.

참고 자료

없음