경영(세특) / 배달앱의 리뷰 품질이 소비자의 구매 행동에 미치는 영향_탐구보고서

소개글

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목차

Ⅰ. 주제 선정 동기
Ⅱ. 연구 설계 및 연구 방법
Ⅲ. 연구 윤리 및 탐구 태도
Ⅳ. 결론
Ⅴ. 느낀점

본문내용

배달문화는 근 2~3년간 외식 패러다임을 바꿀 정도로 현대인들의 삶에 광범위한 영향을 끼쳤다. 배달서비스 확산에 따른 외식업 변화 특성 연구 보고서에 따르면 조사 대상 중 배달 서비스를 도입한 업소는 86.1%로 외식업소 10곳 중 8~9곳이 배달 서비스를 도입하고 있다. 직접 조사해 본 결과, ‘배달의 민족’ 사용자는 약 226만명, ‘배달요기요’ 사용자는 약 79만명, ‘쿠팡이츠’ 사용자는 약 18만명에 이르렀다. 온라인 플랫폼 상 제품 구매가 직접 물건을 경험해보지 못한 채로 최종 선택을 내린다는 점에서 이전 세대의 소비와 구별되는데, 실제적 경험의 부재로 인한 불확실성의 가중은 소비자의 제품 리뷰에 대한 의존도를 높이는 요인으로 작용하게 된다.
하지만 배달문화의 급파장 효과인지, 배달 수수료부터 최소주문금액, 리뷰까지 다양한 방면에서 문제가 발생하고 있으며, 실제로 올해 들어 배달앱 사용자가 작년에 비해 약 16% 급감하기도 했다. 장기간 배달앱을 사용해오면서, 무분별한 리뷰테러와 고의적으로 악의성 있는 댓글을 게시하는 사람들 때문에 구매 결정에 있어 피해를 입기도 했다. ‘리뷰를 믿어도 될까?’, ‘리뷰는 유용한 정보일까?’ 같은 리뷰에 대한 부정적 인식이 생겨났고, 따라서 리뷰 품질이 소비자의 구매 행동에 미치는 영향에 대해 연구하고자 한다.

참고 자료

제품 온라인 리뷰에 대한 고객의 지각역량이 유용성과 신뢰 및 구매의도에 미치는 영향-정현석
온라인 리뷰 콘텐츠와 언어 스타일이 리뷰 유용성에 미치는 영향-이가은, 엄금철
온라인 리뷰 특성이 소비자의 지속적 이용 의도에 미치는 영향-둥이징
배달 앱 서비스 품질이 지속이용의도에 미치는 영향 - 정윤정, 이종화
매장 취식 ↓, 배달·포장 비중 ↑… “외식 패러다임 변화”-이준호
코로나로 인한 배달 문화 확산의 명과 암-정수아