[공기업론] 공기업의 경영평가

목차

제1절 경영평가제도의 의의
1. 경영평가의 개념
2. 경영평가의 필요성
3. 경영평가의 유형

제2절 경영평가의 체계
1. 경영평가의 기관
2. 경영평가의 절차
3. 지방공기업의 경영평가

제3절 경영평가지표
1. 평가지표의 의의
2. 현행 경영평가지표의 종류
3. 실제의 평가
4. 평가지표의 문제점과 개선방안

제4절 고객만족평가
1. 고객만족평가의 의의
2. 고객만족평가의 기대효과
3. 고객만족평가의 체계
4. 고객만족평가의 실시결과

본문내용

공기업고객만족평가는 99년 8월부터 평가모델을 개발한후, 약 두달여 동안 공기업서비스 또는 제품을 구매․사용한 경험이 있는 개인․기관․기업 등 15,121명을 대상으로 설문조사에 의한 평가를 실시한 것이 최초로 볼 수 있다. 개발된 평가항목은 서비스(제품) 이용전의 기대수준, 이용후의 품질평가 및 요금(가격)에 대한 적정성 등을 중점적으로 설문하는 방법을 택하였다.
처음 실시하는 공기업고객만족평가 결과의 실효성을 높이기 위하여 공기업을 ‘일반소비자를 주요고객으로 하는 공기업’과 ‘기관․기업을 주요고객으로 하는 공기업’으로 구분하여 공기업별 특성을 최대한 반영하고자 하였다. 그러므로 일반소비자를 주요고객으로 하는 공기업에는 한국전력, 한국통신, 담배인삼공사 등 8개 공기업이 선정되었고, 기관․기업을 주요고객으로 하는 공기업에는 가스공사, 대한송유관공사, 수자원공사 등 11개 공기업이 선정되었다.

참고 자료

없음