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[마케팅] 서비스업 마케팅 성공사례 - 리츠칼튼호텔

*선*
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최초 등록일
2004.10.28
최종 저작일
2004.06
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- 개인별 특성을 고려한 종업원 선발 전략
개인별 특성을 고려한 종업원 선발 전략은 종업원 한사람 한사람의 말투와 행동이 서비스 품질과 직결되기 때문에, 리츠칼튼 호텔은 일찍부터 종업원 선발을 매우 중요하게 생각하였다.
최초의 종업원 선발방법은 고객과 종업원이 만나는 가상적 상황에 대한 시연(試演) 시뮬레이션이었다. 입사 후보자들을 비공식적인 편안한 자리에 초청하여, 고객을 만났을 때 어떻게 대응하는지를 평가할 수 있는 가상적 상황을 만들어 주고 호텔 내의 간부들이 후보자들의 접객능력을 평가하였다.

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태그

#서비스마케팅 성공사?#서비스#호텔

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