사회서비스 품질의 특성

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사회서비스 품질에 대한 단순하면서도 명확한 하나의 접근방식은 용어의 뜻 그 자체를 검토하는 것이다. '사회서비스'는 '사회적'과 '.서비스'가 결합한 용어로서, 재화가 아닌 '서비스'이면서 동시에 시장적 특성보다는 '사회적' 특성을 갖는다는 뜻을 내포하고 있다. 결국 사회서비스 품질이란, 재화가 아닌 서비스가 갖는 특성, 그리고 시장서비스가 아닌 사회서비스가 갖는 특성을 모두 고려해야 이해 가능하다.
먼저 '서비스'의 주요 특성은 비분리성, 무형성, 이질성, 소멸성으로 대표된다. 첫째, 서비스의 무형성은 실체를 보거나 만질 수 없으며, 그 때문에 서비스가 무엇인지 상상하기 어려운 특성을 의미한다. 따라서 서비스의 실체적 특성이 강조되어야 하며, 서비스 전 과정에서 커뮤니케이션의 중요성이 강조될 필요가 있다. 둘째, 비분리성은 생산과 소비가 거의 동시에 이루어지는 서비스의 특성을 말한다.

참고 자료

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